Réclamation formelle – Dysfonctionnement eSIM, facturation injustifiée et expérience client inaccept

Bonjour AngelinaC13,

Je regrette cette mauvaise expérience.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Je vous remercie pour les informations fournies en privé AngelinaC13. Je vous confirme que la prise en charge proposée par mon collègue au téléphone et conforme à celle que nous proposons dans ce type de situation et je regrette que vous ayez dû y faire face.

Je note que vous l'avez refusé et je vous propose si vous le souhaitez de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Souhaitez-vous être contacté sur le numéro que vous m'avez communiqué ?

Khalid

Bonjour AngelinaC13, 

Vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez afin de programmer un RDV avec notre service de gestion de réclamation, comme Khalid vous l'a suggéré.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Elfy