Discussion de forum
Résiliation ancien fai
Bonjour,
Mon ancien fai viens de me prélevé pour la seconde fois mon abonnement de 44€,99€ alors que je suis chez Sosh depuis le 19/12/19.
Je viens de le contacter, réponse : votre nouveau fai n'a pas effectué votre résiliation et dois donc régler ses prelements.
Merci de m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement,
20 Réponses
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour Alf59dk ,
Lorsque vous souscrivez une nouvelle offre, techniquement votre précédente ligne est écrasée.
Cela dit, certains opérateurs continuent de facturer un service qui n'a donc plus lieu d'être.
Je vous confirme que vous devez effectuer une demande de résiliation rétroactive auprès de votre ancien FAI si des sommes vous sont toujours facturées. Ce n'est en aucun cas à Sosh de régler celles ci.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.
Ludivine
Bonjour Ludivine,
j'ai changé d'opérateur plusieurs fois et cela ne m'est jamais arrivé, toujours le nouveau fai qui a resilier.
Je n'ai reçu aucun message d'alerte au moment de l'inscription sur votre site, apparemment je ne suis pas le seul sur le forum dans ce cas.
Résultat 90 € de prélevé pour un simple manque d'informations.
Et comme d'habitude l'ancien et le nouveau fournisseur se dégage de toute responsabilité Pour pouvoir encaisser quelques mois sans service.
Je vous demande aussi quelle procédure effectuer pour se faire rembourser les frais de résiliation de 49€ encore en plus.
Si c'est compliqué, je bloque l'autorisation de prélèvement de Free.
Dorénavant je ferai une résiliation en plus à chaque fois.
Cordialement
- chantoine
Top Sosheur
Rien de compliqué... à condition de savoir si vous avez porté le numéro fixe, ou pas.
