Discussion de forum
Délais résiliation ancien FAI
Bonjour,
Je suis nouvel abonné boite SOSH depuis le 02/01/2024.
J’ai demandé la portabilité de mon numéro de fixe avec mon RIO de fixe à la seule fin de ne pas avoir à faire de démarches auprès de mon ancien FAI.
La portabilité et mon abonnement ont été actif le 13/01/2024
Aujourd'hui 4 février 2024, je reçois la facture de mon ancien FAI datée du 2 février 2024 pour la période du 1er au 29 Février 2024, c'est un mois complet d'abonnement de plus ! Déjà que janvier n'a pas été affecté au prorata.
J’ai l'impression qu'ils n'ont pas reçu de demande de résiliation !
Qu’en est-il s’il vous plait ?
Bonjour vivicn
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai pu consulter votre dossier et j'y constate que nous avons bien demandé la portabilité de votre numéro. Cette demande vaut demande de résiliation auprès de votre précédent opérateur. Si cette demande n'a pas été traitée, je vous invite à prendre contact avec ledit opérateur qui est le seul interlocuteur pouvant agir sur un dossier leur appartenant.
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
14 Réponses
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour vivicn,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Laura
Bonjour vivicn
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
J'ai pu consulter votre dossier et j'y constate que nous avons bien demandé la portabilité de votre numéro. Cette demande vaut demande de résiliation auprès de votre précédent opérateur. Si cette demande n'a pas été traitée, je vous invite à prendre contact avec ledit opérateur qui est le seul interlocuteur pouvant agir sur un dossier leur appartenant.
N'hésitez pas à nous tenir informés.
Je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.Free m'assure qu'aucune demande de portabilité ne leur ait parvenu.
Voici le fil de discussion:
Contact sortant
Désolé, mais je n'ai rien
Appelez le service résiliation et voyez avec eux directement.
Bien à vous,
Harouna — Votre conseiller de proximité FREE
par Harouna le 17/02/2024 à 08:26
Contact entrantOuivous
le 17/02/2024 à 08:23
Contact sortant
C'est bien cette ligne-là que vous avez tenté de porter : 0556xxxxxxx ?
Harouna — Votre conseiller de proximité FREE
par Harouna
le 17/02/2024 à 08:22
Contact entrantPourtant la ligne est effectivement portée depuis le 13/01/2024.vous
le 17/02/2024 à 08:21
Contact sortant
Oui, quand cela est réalisé, mais là cela n'a pas été fait, nous n'avons reçu aucune demande de portabilité
Harouna — Votre conseiller de proximité FREE
par Harouna
le 17/02/2024 à 08:19
Contact entrantBonjour Sosh m'assure qu'à la suite d'une portabilité executée la résiliation aurait dû être automatique.vous
le 17/02/2024 à 08:18
Contact sortantBonjour,
Désolé, mais nous n'avons reçu aucune demande de portabilité de votre nouvel opérateur, je vous invite à faire le point avec eux pour cela.Je vous invite à contacter notre service dédié pour mettre en place votre demande de résiliation.
Appelez pour cela le 01 78 56 95 52 (prix d’un appel normal), joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 15h, depuis la France et dans un délai de 7 jours.
Excellente journée.
Harouna — Votre conseiller de proximité FREE
par Harouna
le 17/02/2024 à 08:16
Contact entrantBonjour J'ai déménagé chez un autre opérateur. Mon numéro de téléphone est porté chez cet opérateur depuis le 13/01/2024, voir facture jointe. Suite à cette portabilité, Free n'a toujours pas résilié mon abonnement FreeBox Delta. J'attends d'être résilié et remboursé au prorata. Cordialementvous
le 17/02/2024 à 08:04
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Tu as récupéré ton numéro d'appel ? Si oui, ce qu'ils disent n'a pas de sens et malheureusement, Sosh ne va pas intervenir dans ce qui te reste de relation commerciale conflictuelle entre toi et Free.
Il me demande que vous transmettiez la demande de portabilité.
Merci
- ziv
Faut demander ça à Sosh mais bon, si le numéro a été porté, Free, ils se fichent de toi...
Bonjour
Mon ancien opérateur n'est pas résilié. Il n'on pas de reçu de demande de portabilité. Ci-dessous le mail reçu suite à l'appel au 0805 92 31 79 (toujours RIO Free).
Merci
Suite à votre demande, voici l'ensemble des numéros fixes affectés à
votre contrat ainsi que les RIO correspondants :
Numéro RIO
0556xxxxxx F3G302841LP6
Merci de la confiance que vous nous témoignez.
L'équipe Freebox- chantoine
Bonjour,
La ligne a été transférée à Sosh ?
Donc Free est responsable de la situation, ce n'est pas la peine de disserter.
- Morgane_M
Bonjour vivicn
Etant donné que vous avez bien récupéré votre numéro de fixe chez nous le 13 janvier c'est qu'il y a bien eu une demande de portabilité. S'il n'y avait pas eu de portabilité vous auriez eu un nouveau numéro de fixe chez Sosh.
Je vous invite à revoir avec votre ancien opérateur, car nous n'avons pas la possibilité de le faire de notre côté.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Morgane🌸
