Résiliation avec demande d'exonération exceptionnelle

Bonjour à la communauté, 

Mercredi dernier, j'ai déposé une demande de résiliation. 
J'ai joint à cette demande un courrier précisant ma demande d'exonération exceptionnelle puisque mon cas ne rentre pas dans les cas cités d'office. 

Mon courrier a donc été envoyé le 18 mars à 16h et j'ai reçu un mail de confirmation automatique de ma demande de résiliation sans frais dans la foulée, me précisant que je recevrais une réponse sous 48h.
N'ayant pas reçu de réponse le 24, je prend contact avec un conseiller sur le chat.
Il m'informe que j'ai reçu un mail mais sur mon adresse orange.

(mais pourquoi donc m'envoyer des mails de confirmation sur mon adresse usuelle yahoo mais d'autre sur orange ? Mystère).

Ce mail m'a été envoyé à 17h40, le 18 mars et m'informe que "Vos frais de résiliation sont estimées à 50,00€". Le mail semble clairement être un mail automatique. Je n'ai reçu aucun courrier argumentant du choix de me refuser l'exonération des frais de résiliation. Et il s'agit d'une estimation, non pas d'une affirmation.

Après échanges avec le conseiller en ligne, j'apprend qu'une note interne est annexé à mon dossier et qui précise "le document reçu ne constitue pas un motif légitime donc la résiliation avec frais".
Pourquoi n'en ai-je pas été informé de façon formelle ? Cela n'est pas correct et ne me permet pas d'apporter de nouvelles pièces justificatives

Après une conversation assez laborieuse et stérile avec le conseiller, j'apprends que peu importe ma demande, si elle ne rentre pas dans les cas cités ,
( Départ à l'étranger   / Déménagement en zone non éligible à internet /Déménagement à une adresse avec un accès Orange/Sosh internet au nom d’un proche (parents ou conjoint) / Licenciement /  Décès  /  Surendettement ou faillite personnelle / Redressement ou liquidation judiciaire / Maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service /  Cas de force majeure /Mise en détention)
je n'obtiendrais jamais de réponse positive.

Pourtant, il est bien possible lors du dépôt de la demande en ligne de demander une exonération des frais en dehors des cas cités et d'envoyer des PJ.
Dois-je comprendre que cette option n'est en fait jamais considérée ? 
A quoi cela sert-il alors de nous en laisser la possibilité ?
Pourquoi n'ai-je pas été informée de façon formelle du refus ?

Je me sens piégée: je ne peux pas me permettre de payer ces 50€, j'ai demandé à résilier ma ligne internet car je ne peux plus payer mon abonnement et on m'oppose une fin de non recevoir. 
Que puis-je faire ?

Merci beaucoup pour votre retour, 
Bien cordialement