Reclamation : 1er facture elevé et comprend 2 partie "abonnement, forfait et options"

[Jean-claude40]

Bonjour

J'ai souscris à votre offre en janvier 2020.

La 1ere facture a été recu en mars et comprend 2 sections "abonnement, forfaits et options" pour deux périodes différentes : 

- Section 1 : 15/01 au 22/02 => 31.66

- Section 2 : 23/02 au 22/03 => 24.99

Je ne comprend pas pourquoi la Section 1, avec un nombre de jour moins important, est plus chère que la Section 2?

J'ai souscrit pour une offre à 24,99 et je souhaite que pour la section 1 je paye uniquement le prorata soit (24,99 * 23 /30) 19,15 et obtenir un remboursement de (31,66 - 19,15) 12,50.

De plus j'ai souscrit à l'offre mobile illimité, hors j'ai des communications sur mobile qui sont marquées en hors forfait.

Comment puis je rentrer en contact par chat, mail ou autre moyen pour que l'on puisse régulariser ma situation ?

[chantoine]

Bonjour,

La section 1 comporte 38 jours et pas 23... donc le prorata est de 24,99 * 38 / 30 soit 31,65.

CQFD