Reclamation dépassement fair-use injustifié

Bonjour,

Mon abonnement se renouvelle le 27 du mois. Mon fair-use contractuel est de 50Go.

le 12/06 je reçois une notif SMS d'atteinte des 80% de consommation

le 26/06 je reçois une notif SMS d'atteinte des 100% de consommation => débit réduit.

mon compteur de données consommé local de tel m'indique 37Go consommé, ma facture émise ce jour également (donc pas d'excuse "c'est le téléphone qui sait pas compter bye" hein).

37/50 = 74% je n'ai même pas atteint le seuil du premier warning des 80% ; on est donc loin du plafond contractuel.

J'utilise ma data mobile (notamment wireless tethering) quotidiennement et je m'estime lésé par cette réduction de débit injustifiée.

Je vous remercie de m'indiquer la marche à suivre pour effectuer une réclamation.

Bien à vous