Relevé détaillé des consommations pour une procédure

[nat2464]

Bonjour,

j'ai vu à ma grande surprise qu'il n'était plus possible de recevoir le détail des communications comprises dans notre forfait.

Cependant, j'aurais vraiment besoin d'avoir le détail d'une de mes factures comme preuve dans une procédure judiciaire.

N'y-a-t-il vraiment aucun moyen d'obtenir le détail des consommations incluses dans mon forfait?

C'est d'autant plus frustrant que je viens de m'apercevoir quil n'est plus possible de contacter un conseiller sosh par tééphone ou chat alors q'uil s'agit d'un problème vraiment très important. N'y-a-t-il pas un moyen de parler à un conseiller?

Je vous remercie par avance pour votre aide

[SaïdaB]

Bonjour @nat2464 

Je vous propose mon aide.

Pour obtenir les détails de vous communication, vous devez impérativement faire votre demande par voie postale accompagnée de la copie de votre pièce d'identité à l'adresse suivante : 

"Orange service Clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9"

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée,

Saida.

[Ekaterina64]

Bonjour,

J'ai un problème similaire, j'ai besoin du détail de mes communications pour une procédure judiciaire et le listing fourni est incomplet, il me manque les 3/4 des appels,

comment faire ?

[Anthony_do · Accepted solution]

Bonjour @Ekaterina64 , 

Je vous confirme que le détail des communications incluses dans le forfait est accessible uniquement depuis le suivi de consommation, pour la période en cours et le mois précédent. 
Pour des périodes antérieures, il faudrait nécessairement faire valoir votre droit d'accès et de rectification de vos données personnelles en nous faisant parvenir ce formulaire, valable également pour Sosh :

https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/files/950521_26091525_1_formul...

Une copie de la pièce d'identité recto verso sera nécessaire à l'étude de votre demande. 
J'espère que cela vous permettra d'obtenir les informations souhaitées. 
Bonne journée. 

Anthony

[Ekaterina64]

Bonsoir Anthony,

oui j'ai vu que je pouvais y acceder depuis mon espace perso.

le problème c'est qu'il manque 1/4 des appels

[Louann_F]

Bonjour @Ekaterina64

Le détail des consommations d'appels ne présente que les appels sortants, ce qui explique l'absence de certains appels dans votre relevé.

Pour consulter les appels entrants, vous devrez en faire la demande selon la procédure indiquée par Anthony dans son message précédent.

J'espère avoir répondu à vos questions. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'autres informations.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann