Remboursement forfait non utilise

[Baptman1]

Bonjour,

Cela fait plus de 2 ans que je vis en hors France. (Désormais au canada)

Avt de partir j'ai suspendu ma ligne afin de garder mon numéro pour quand je rentre en France.

Depuis plus d'un an sosh me prélève 24,99€ par mois pour un forfait que je n'est même pas utilisé une seule fois... 

J'ai donc évidement fais une demande de remboursement sur le chat. La personne à qui j'ai parlé m'a dit que je devrais recevoir un mail après 3 jours ouvrés à propos de ma demande de remboursement. Je n'est jamais reçu ce mail...

Le facture s'élève à plus de 300€ de service inutilisé. Que puis je faire de plus pour me faire entendre et faire avancer les choses?

Merci

[labougeotte]

Bonjour @Baptman1 

La suspension est à faire tous les 6 mois et limité à 12 mois, à  priori. Si elle n'est pas renouvelé, votre forfait vous est prélevé. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-gère-mon-forfait-et-mes/Suspendre-temporairement-un-forfait-mobile/...

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge. 

[stephrem]

Bonjour @Baptman1

Vous devriez passer votre forfait au 4,99 €

[Baptman1]

Bonjour,

Oui j'ai bien suspendu mon forfait pendant 12 mois au total. Je n'etais pas au courant que cette option ete limitee a 12 mois...

De plus le forfait auquel j'ai souscrit etait de seulement 14,99eur par mois. Pour des raisons que je ne connais pas je suis preleve 24,99eur a la place depuis plus d'un an! La carte n'a meme pas ete insere dans un telephone depuis..

Je trouve ca honnete de recevoir un geste commerciale. Pas forcement un remboursement total mais partiel serai grandement apprecie.

Quand un conseiller m'a pris en charge ce conseiller m'a dit qu'il allait informer le service concerne a propos des remboursements et que je devrai recevoir un mail a propos de ma demande de remboursement dans les 3 prochains jours. (Depuis mnt plus environ 1 mois........)

[stephrem]

Bonjour @Baptman1

Chez sosh il n'y a pas de forfait à 14,99.

Vous avez sûrement souscrit lors d'une promo ? 

[Baptman1]

Il me semble oui, en decembre 2016 aux alentours de noel.

14,99eur 30G en Europe, appels sms illimitee

[stephrem]

Vous êtes donc passé au tarif normal du forfait.