Bonjour,
Je me permets de créer ce sujet car je ne vois pas auprès de qui je pourrais en parlé car je ne sais pas comment contacter le service client, et le tchat ne m'apparait pas. Je ne trouve pas non plus l'information dans mes différentes recherches.
Voici la situation :
En décembre j'ai voulu mettre mon forfait mobile Sosh en utilisant l'un de mes comptes habituelles, j'ai payé les 10euros pour la sim mais je n'ai pas pu aboutir à la mise en place de ce forfait car un mail m'est parvenu me demandant de régler environ 265euros car le compte utilisé est une carte prépayé. Je fais donc la résiliation comme indiqué mais à ce jour je n'ai pas reçu le remboursement. Je procède un peu plus tard à une nouvelle tentative mais dans ma démarche j'ai une fois de plus utilisé mon compte principale par automatisme et une nouvelle fois j'ai eu le meme message me demandant de régler la somme de 265euros pour le motif d'utilisation d'une carte prépayé. J'ai contacté je ne sais comment le service client sosh qui m'a précisé d'utiliser une autre carte car mon compte est considéré en tant que compte en ligne et la carte bleu en tant que carte prépayé. J'ai pu créer mon abonnement avec un autre compte. Seulement à ce jour, je n'ai pas eu de remboursement de mes 2 tentatives d'abonnement dont voici les références :
N° commande : XXXXXXXXX
Réf. mail : OVADXXXXXXXXX
N° commande : XXXXXXXX
Réf. mail : OVADXXXXXXXXXX
"nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 265 euros à l ordre d Orange en notant votre numéro de commande au dos du chèque (il sera encaissé lors de la validation par Orange de votre commande); vous avez souscrit avec un compte bancaire prépayé"
Merci de procéder au remboursement des règlements des sims dans les meilleurs délais ou alors de me tenir informé de la situation.
Cordialement,
Nicole
PS : commande validé jusqu'au bout XXXXXXXXX
[Edit : Merci de ne pas publier vos données en plublic]
