Remise de 5€/mois non appliquée

[Fouadou4]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant ma commande n°30000000122869849 du 31/01/2026 pour l’offre Série Spéciale Sosh Fibre.

Dans le mail de confirmation de commande, il est clairement indiqué que je bénéficie d’une remise nouveau client de 5€ par mois pendant 12 mois, soit un tarif mensuel de 19,99€ TTC au lieu de 24,99€.

Cependant, sur ma première facture, cette remise n’a pas été appliquée et le montant facturé correspond au tarif plein.

Je souhaite donc :

• la mise en place de la remise de 5€/mois comme prévu initialement

• ainsi qu’une régularisation (rétrofacturation) du montant trop perçu sur la facture déjà émise

Je vous remercie de bien vouloir vérifier mon dossier et de procéder à la correction dans les plus brefs délais.

Cordialement,

[Caroline_S]

Bonjour @Fouadou4,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous. 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[Fouadou4]

Bonjour,

je vous remercie pour votre reponse, le message privé est envoyé avec les informations demandées.

Cordialement.

[Sacha_B]

Bonjour @Fouadou4,

Je viens de consulter votre dossier et je constate que vos 5€ de réduction ne sont en effet pas effectifs.

Je vous propose donc un rendez-vous avec notre service réclamation, pouvez-vous me confirmer votre disponibilité sur ce numéro de téléphone 0629****26 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

 Sacha 

[Sylvie_F]

Bonjour @Fouadou4, 

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message en privé.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Sylvie 

[Fouadou4]

Bonjour Sacha,

Je vous remercie pour votre réponse, je suis disponible tous les jours a partir du 16/04/2026.
Vous pouvez me contacter par téléphone.

Bonne journée.

Fouad

[Stéphane_R]

Bonsoir @Fouadou4, 

Je vous remercie pour cette confirmation.🫡

J'ai programmé le rendez-vous téléphonique vendredi matin entre 11h et 12h.✅

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

De mon côté, je reviendrai vers vous vendredi après-midi pour m'assurer que vous avez bien été contacté, et faire le point par la même occasion.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane