Suivi ODR internet impossible

[MM91]

Bonjour, j'ai déposé une demande pour me faire rembourser les frais de résiliation de mon ancien opérateur fibre internet. J'ai bien eu le message que ma demande était reçue et m'invitant à suivre le suivi sur internet, malheureusement, celui ci n'est pas possible. Pouvez vous m'aider svp?

[Ludivine_L]

Bonjour @MM91 🤝, 

Merci pour la confiance que vous nous avez témoignée en choisissant notre réseau numéro 1 😊.

Je vous propose mon aide avec plaisir, pourriez-vous me faire parvenir votre nom, prénom,adresse postale complète et le numéro de compte internet en message privé je vous prie ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

[MM91]

Bonjour @Ludivine_L ,

je viens de vous envoyer un message privé.

Merci pour votre aide

[Ludivine_L]

Je vous remercie @MM91 pour les informations reçues en message privé. 

Tout comme vous ne ne retrouve aucune demande  🤔 . 

À quelle date l'avez-vous déposée, et avez-vous bien reçu un mail de confirmation ? 

Ludivine 🌺

[MM91]

J'ai déposé ma demande dimanche 21/09, et j'a irecu un email le lundi 22/09 m'indiquant que ma demande a ete recu

[MM91]

je vous ai renvoyé un message privé

[Ludivine_L]

@MM91, 

Pas de panique 😊 !

Je vais suivre votre dossier afin de m'assurer de la bonne validation de votre offre de remboursement, vous pouvez compter sur moi ! 

Je reviendrais vers vous d'ici le 9 Octobre. 

Je vous souhaite une belle journée ☀️! 

Ludivine 🌺

[MM91]

ca va faire long d'ici le 9 septembre

[Ludivine_L]

@MM91, 

J'entends votre ressenti, mais un délai de traitement est nécessaire pour les offres de remboursement 😊. 

Merci encore pour votre patience ! 

Je reste à votre écoute, je vous souhaite une belle fin de journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[MM91]

Ludivine ,nous sommes aujourd'hui le 25 septembre, si je dois attendre jusqu'au 9 septembre, ca sera 2026.

Vous vouliez dire le 29 septembre?