Usage internet aux États-Unis en hors-forfait malgrés Pass 5Gb

[_tf_]

Salut!

Je suis aux États-Unis avec un Pass internet 5Gb.
Le premier (commande nº 33G3*****) se terminait le 5 février. Puis un deuxième (33G30*******) commençait le 6 février. Or, je me retrouve avec ~50€ de hors-forfait alors qu'il me restait environ 2Gb sur le premier.

Est-ce parce que l'heure de début et fin des Pass n'est pas la même (ce serait bien dommage…)?
Je suis perdu, votre aide est bien appréciée.

Merci!

[EDIT : Merci [@_tf_] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[stephrem85]

Bonjour @_tf_ 

message déplacé au bon endroit pour qu’un webconseiller vous prenne en charge. 

[LindaP_ · Accepted solution]

Bonjour @_tf_, 

Je comprends votre situation. Deux explications possibles pour ce hors forfait :

• Un décalage peut exister entre votre consultation et le solde réel de votre pass
• L'activation du pass n'est pas immédiate après souscription (quelques heures de délai). Il devient actif uniquement à réception du SMS de confirmation ✅

Pour vous accompagner au mieux concernant , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[Elfy_D]

@_tf_,

 La mesure financière concernant votre hors forfait en cours a été traitée par Linda. Vous n'aurez pas à avancer ce montant sur votre facture de février.

Un message vous a été envoyé aujourd'hui pour vous confirmer cette information.

Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous annoncer que Sosh vous offre une opportunité exceptionnelle de migrer vers le forfait 200 Go au tarif de 15,99€.

Faites-moi savoir si vous souhaitez bénéficier de cette offre dès maintenant.

Je reste disponible pour toute question. 

Belle soirée à vous.😊

Elfy

[Elfy_D]

Bonjour @_tf_,

Vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition pour tous les sujets que vous aimeriez évoquer.

Belle journée à vous.

Elfy

[_tf_]

Bonjour,

Je suis désolé pour le delais de réponse. Merci beaucoup pour toute votre aide. Je vous confirme souhaiter bénéficier de l’offre et migrer vers le forfait 200 Go au tarif de 15,99€ dès maintenant. Je reste à votre disposition si des informations complémentaires sont nécessaires pour finaliser ce changement.

Cordialement

[Jess_]

Bonjour @_tf_

Je valide immédiatement ce forfait qui sera effectif dès demain.

Je reste disponible si vous avez des questions à ce sujet et vous souhaite une bonne journée.

Jess