abonnement vod-video-club-wister

[Ber40]

Bonjour, j'ai été abonné sans autorisation de ma part à vod-video-club-wister sur mon mobile pendant les deux mois précédents, j'ai modifié mon contrat sosh pour ne plus avoir à payer un abonnement que je ne désire absolument pas, y-a-t-il une solution pour être remboursé ? Merci par avance.

[Matt-z]

Bonjour Arthur,

J'ai eu la même mésaventure.

Je me suis désabonné, je n'ai pas eu de remboursement. Comment faire ?

[Patricia_P]

Bonjour @Matt-z, 

Souhaitez-vous mon aide ?

Je reste à votre écoute.
Patricia

[Matt-z]

Si vous le pouvez oui bien sûr.

J'ai 2 paiements vod-video-club-wister de 2.99 sur ma facture de juin et un sur ma facture de juillet.

Je n'ai pas souhaité ni souscrit à aucun abonnement sur ce site et je trouve malveillant que Sosh ne règle pas le paramètre de paiement sur ma facture via mon téléphone sur OFF par défaut au vu des réclamations sur ce sujet. Je n'ai signé aucun contrat de vente justifiant de ces prélèvements. A moins que ces contrats ne soient produits, je me considère dans mon droit de demander le remboursement à celui qui les a prélevé sans mon consentement.

Cordialement.

[SimonP_]

Bonjour @Matt-z 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je vous confirme que le blocage que vous avez mis en place en juillet est bien actif, soyez rassuré.

Vous pouvez demander le remboursement auprès de l'éditeur du service, car Sosh n'est qu'un intermédiaire et n'est pas le destinataire de la somme.

Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste à votre écoute pour toute autre question et vous souhaite une excellente journée,

Simon

[GG974]

Bonjour, 

Il m'est arrivé la même chose. C'est de la pure ****** car c'est très insidieux. 

Pensez à paramétrer correctement dans Offre et options > Maitrisez vos usages

Vérifiez régulièrement ce paramétrage car perso, cela avait été fait et comme par enchantement tout est redevenu ouvert. Ecoeurant. 

Je vais me plaindre en déposant une réclamation et voir si je peux me faire rembourser.

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]        

[labougeotte]

Bonjour @GG974 

Le remboursement doit être demandé auprès du tiers. 

[Mondecruel]

Bonjour. Votre réponse mène à une impasse et ne propose aucune solution concrète. *************, puisque lorsque l'on soutire de l'argent à l'insu d'un client ***************, concerne beaucoup de gens.

Si vous n'avez pas de solution concrète à nous proposer pour remédier à cela, on peut considérer que vous êtes complice, puisque vous vous dédoinez de la responsabilité d'une activité qui a lieu via vos propres services et plateformes. Seuls les usagers ****************************, vous ne semblez n'intervenir sur les discussions que pour faire acte de présence et laisser penser que vous vou sentez concerné.

À quelle adresse mail ou numéro de téléphone pouvons-nous adresser une réclamation afin de récupérer l'argent soutiré svp? 

Par avance merci pour votre retour, Aude

[Edit : merci @Mondecruel de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour @Mondecruel,

Je comprends votre situation et je suis là pour vous aider.

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers (ponctuellement ou par abonnement) et prélevés directement sur votre facture Sosh.

Pour mieux comprendre ces services complémentaires, vous pouvez consulter notre page d'assistance "Comprendre les achats multimédia et SMS+".

Vous avez la possibilité de bloquer ces services depuis votre espace client. Toutes les étapes sont détaillées ici : https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Si vous contestez cette facturation, je vous invite à contacter directement l'éditeur du service concerné. Vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires sur : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée ensoleillée à vous ☀️

Yoan

[Mondecruel]

Bonjour, je viens de régler le même problème de mon côté. 4 achats facturés à 23h59 à 7 jours d'intervalle chacun. Lorsque c'est aussi précis ce n'est pas une manipulation maladroite. 

J'ai pris rdv en boutique, l'un des vendeurs m'a fait prendre un appel avec une plateforme d'assistance orange, et contre toute attente mon interlocuteur a fait une demande de réclamation pour moi et a lancé un remboursement de ce hors-forfait sur ma prochaine facturation.

Si ça pouvait être aussi simple à chaque fois ! 🙏

Bon courage !

Aude