accès aux factures impossible

[Joel18100]

bonjour

j'ai souscrit à la box sosh le 04/04/2019

j'ai reçu un mail m'indiquant une facture de 49€ le problème est que je n'ai pas accés à la facture propremement dite, cela me renovi sur la page orange.fr avec l'erreur "Informations indisponibles"

pareil pour mon espace client "Le suivi de vos offre et options est indisponible pour le moment." et ce depuis le début.

le montant indiqué de 49€ me parait disporportioné puisque cela devrait être une facture de 2*19.99=39.8 pour deux mois du coup.

2emer question : je souhaite remplir le formulaire d'ODR pour le remboursement de frais de résiliation de mon ancien opérateur mais je ne peux pas car on me demande le contrat que je n'ai plus. j'ai demandé par deux fois avec le chat que l'on me renvoi ce contrat sans succés.

si un webconseiller passe par là

merci de votre réponse.

[labougeotte]

Bonjour @Joel18100

Pour accéder aux factures de la boîte sosh, il faut se connecter avec l'adresse mail orange, sur sosh vous a donné lors de la souscription. Ces infos sont envoyés par courrier.