avoir ligne résilié

[kerobero]

Bonjour

J'ai résilié ma ligne mobile fin mars, le 4 avril, j'ai eu la facture de clôture avec un avoir.

A ce jour, malgré un tchat avec un conseiller, je ne suis toujours pas remboursé de mon avoir.

Que faire?

[labougeotte]

Bonjour @

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.  

Aujourd'hui, jour férié, les conseillers ne sont pas présents. 

[rolandK]

Bonjour @kerobero 

Normalement le remboursement fonctionne très bien si vous étiez en prélèvement automatique et n'avez pas révoqué l'autorisation de prélèvement. 

Un peu moins bien ,si vous avez révoqué l'autorisation de prélèvement car le remboursement se fait par lettre chèque, et c'est plus long.

Encore moins bien si votre adresse n'était pas à jour.

[kerobero]

Bonjour labougeotte et rolandk

J'étais en prélèvement automatique, et je n'ai pas révoqué l'autorisation de prélèvement

cordialement

[rolandK]

@kerobero 

Le conseiller avait accès à votre compte,pas nous....

Et qu'a il dit ??

[kerobero]

Je devais être remboursé début mai

[Maeva_M]

Bonjour @kerobero, 

Je prends connaissance de vos messages à l'instant. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Mae 

[kerobero]

Bonjour Maeva

mp envoyé

[ManonB_]

Bonjour @kerobero,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue et vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je viens de signaler au service dédié que vous n'avez pas reçu l'avoir présent sur votre facture de clôture.

Rassurez-vous, je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour de leur part. Vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[kerobero]

Bonjour Manon,

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée