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Discussions récentes
Séjour au Maroc - hors forfait
Bonjour, Nous avons passé 15 jours de vacances au Maroc sans pass et tout s'est très bien passé. Mais au retour, notre vol a eu deux heures de retard à cause d'un meeting aérien et voulant prévenir nos proches, nous nous sommes connectés au wifi de l'aéroport de Marrakech. Nous y arrivons difficilement et envoyons un message et immédiatement on reçoit un sms et même un deuxième sms nous informant que nous avons atteint un pallier et qu'il faut souscrire un pass ???? Immédiatement, nous vérifions et constatons que notre mode avion s'est désactivé. Comment est-ce possible ? Nous avons atterri hier et constatons un hors forfait de 58,24 euros alors que nous avions fini nos vacances. Est-il possible de contester ce hors forfait ? Merci
Sosh Voyage - Hors forfait facturé à tort
Bonjour, Lors d’un séjour en Tunisie, je constate l'apparition d'un hors forfait sur mes deux dernières factures concernant des appels reçus que je n'ai pourtant jamais reçus. Après vérification, il s'agit systématiquement des mêmes numéros. De plus, lorsque j'essaie de les contacter depuis une ligne locale tunisienne, ces numéros semblent inexistants ou injoignables. J'ai déjà tenté d'obtenir une explication via l'assistance par chat, mais aucun conseiller n'a été en mesure de m'apporter une réponse ou une solution à ce problème. Je conteste donc ces frais de hors forfait, qui me paraissent injustifiés, et je souhaite connaître la procédure à suivre afin qu'ils soient supprimés et remboursés sur les deux factures concernées. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide.
Ajustement abonnement sur offre en cours
Bonjour, Après une panne de fibre sur plusieurs jours, j'ai fait un tour d'horizon des offres du marché et j'ai découvert avec surprise que l'offre fibre Sosh est actuellement hors promotion à 24.99 € par mois. Or je paie 30.99 € / mois (ayant subi une augmentation il y a quelques temps de 1€). Je contacte donc le service client qui ne veut pas me faire basculer sur l'offre en cours, sachant que le service proposé est exactement le même, et que j'ai pu lire dans la communauté que certains clients avaient bénéficié de cette nouvelle offre, suite à une modification interne de leur contrat, sans frais supplémentaire. Je suis aujourd'hui surpris et déçu du positionnement de Sosh qui au lieu de récompenser la fidélité de ses clients (cela fait de nombreuses années que je suis chez Sosh) augmente leur tarif pour pouvoir proposer des tarifs plus attractifs aux nouveaux arrivants. Qu'en pensez-vous ?Frais de résiliation prélevés a tort
Bonjour, Je me permets d'ouvrir ce fil de discussion car je rencontre un blocage concernant le remboursement des frais de résiliation prélevés à tort d'un montant de 50€, suite à un mail du 03/08/2026 nous confirmant une résiliation sans frais ainsi qu'une confirmation de bonne réception du matériel au 31/08/2026. Ma demande de résiliation a eu lieu le 01/08/2026 avec l'envoi de tous les justificatifs demandés avec une confirmation de résiliation sans frais. Cela fait 3 semaines qu'on nous dit qu'ils vont s'en occuper et qu'on nous donne des rendez-vous téléphoniques sans que personne ne nous contacte à l'arrivée. Bien que les délais habituels (ou annoncés) soient dépassés, je n'ai toujours rien reçu sur mon compte bancaire et cela devient urgent. Un Webconseiller Sosh pourrait-il prendre en charge mon dossier et vérifier où en est le virement ? Je tiens mes informations à votre disposition en message privé. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement.
Soucis Facture. Paiement effectué mais aucune actualisation.
Bonjour, Facture mobile payée ce matin. Le paiement apparaît en attente sur mon application bancaire. Mais non pris en compte par Sosh car j'ai toujours l'onglet Payer la facture. J'ai tenté le Tchat ou la personne n'a absolument rien compris. Bref que faire ? Merci.
Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi
Réclamation – Pass de 2 Go promis à l’étranger, hors forfait facturé et absence de suivi Bonjour, Je poste ici parce que je n’ai pas réussi à faire régler le problème de ma dernière facture par le service client. Le 29 septembre, j’ai passé des heures dans le chat à expliquer le même problème, sans obtenir de solution ni le retour du responsable annoncé. Je souhaite qu’un webconseiller reprenne mon dossier et enregistre ma réclamation. Le 18 août, j’avais signalé une erreur sur mon Pass Voyage de 2 heures d’appels et 50 SMS. Après seulement 58 minutes d’appel, j’avais reçu un SMS m’indiquant qu’il me restait moins de cinq minutes. Le conseiller que j'ai eu à la suite de ce SMS reçu a reconnu par écrit « un problème technique de notre côté » et m’a offert, en dédommagement, un autre pass de 2 Go d’Internet mobile. Je lui ai demandé s’il était utilisable à l’étranger. Il m’a répondu « Oui, c’est bien ça », puis m’a demandé le pays concerné, hors Union européenne. Il a confirmé l’ajout du pass et m’a annoncé une confirmation par SMS et par e-mail. Je n’ai reçu ni l’un ni l’autre, mais toute la conversation figure noir sur blanc dans l’historique du 18 août, entre 8 h 43 et 8 h 57. Or, ma dernière facture comporte des frais d’Internet mobile à l'étranger. Quand je l’ai signalé via le chat le 29 septembre, la conseillère a d’abord dit ne pas retrouver la promesse du pass de 2 Go. Je lui ai indiqué où regarder ; après un long moment elle l’a alors retrouvée. Sa réponse a ensuite été que le pass était bien mentionné dans la conversation, mais pas dans mon dossier, et que le hors forfait était donc justifié. 😮 Je ne peux pas accepter ce raisonnement. Si votre conseiller m’a promis ce pass mais qu’il n’a pas été ajouté à mon dossier, c’est à Sosh de corriger le problème. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer des frais à cause d’un engagement qui n’a pas été suivi d’effet. On m’a aussi refusé la régularisation parce que j’avais déjà reçu un avoir pour un problème précédent. Il m’a même été dit que, sans cet ancien avoir, le hors forfait aurait été pris en charge. Or ce sont deux problèmes distincts. Le fait que Sosh ait déjà dû corriger une erreur ne peut pas justifier de laisser la suivante à ma charge. Je demande le remboursement des frais prélevés à tort, pas un nouvel avoir. Et ce n’est malheureusement pas le premier problème rencontré avec les Pass Voyage de Sosh. Depuis l’étranger, j’ai eu plusieurs difficultés à les souscrire dans l’application : elle me demandait de me connecter depuis ma Livebox ou ma ligne Sosh, ou m’indiquait que je disposais déjà de l’option sans que je puisse en vérifier l’ajout. En juillet, un conseiller a dû activer mon pass manuellement. Chaque problème finit par m’obliger à retourner dans le chat et à y perdre un temps considérable. Je souhaite également comprendre pourquoi des connexions Internet ont été facturées sur ma ligne Sosh alors qu’une seconde carte SIM locale issue du pays visité me fournit normalement toutes les données mobiles. Je demande aussi une explication pour les frais de 0,13 € correspondant, sur ma facture, vraisemblablement à des SMS reçus depuis la France, y compris ceux reçus de la part de Sosh apparemment. Enfin, lors de ma dernière réclamation via le chat et voyant que la conversation tournait en rond, lorsque j’ai demandé à parler à un responsable, on m’a dit de rester dans le chat sans pouvoir me donner de délai. J’ai demandé une adresse e-mail pour envoyer ma réclamation ; on m’a répondu que ce n’était pas possible et on m’a donné une adresse postale. De la part d'un fournisseur de télécommunication, cela sonne comme une blague, non? J’ai laissé un récapitulatif écrit dans la conversation à transmettre au dit-responsable, mais aucun n'a repris la discussion ou ne m’a répondu et le chat a finalement été fermé. Je demande donc à Sosh de retrouver l’engagement du 18 août, de vérifier pourquoi le pass de 2 Go promis n’a pas été appliqué, de corriger les frais correspondants et de me rembourser les sommes prélevées dans les meilleurs délais. Je souhaite aussi une explication par écrit sur les autres frais signalés, ainsi qu’une référence de réclamation. Je ne pense pas demander l’impossible : quand un client signale une erreur avec des échanges écrits à l’appui, il devrait obtenir rapidement une vérification et une réponse écrite, puis le remboursement sans délai des sommes prélevées à tort. Après des dysfonctionnements répétés et des heures passées dans le chat, des excuses et un dédommagement pour le temps perdu me sembleraient aussi justifiés. J’ai également signalé que je n’arrivais pas à obtenir un justificatif de domicile depuis l’application. Ce point est resté sans réponse lors de mon dernier échange dans le chat. Mes coordonnées sont déjà dans mon dossier. J’attends qu’un webconseiller examine enfin l’ensemble des faits et me réponde concrètement, sans me demander de recommencer une conversation de plusieurs heures. Merci.