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Discussions récentes
Séjour au Maroc - hors forfait
Bonjour, Nous avons passé 15 jours de vacances au Maroc sans pass et tout s'est très bien passé. Mais au retour, notre vol a eu deux heures de retard à cause d'un meeting aérien et voulant prévenir nos proches, nous nous sommes connectés au wifi de l'aéroport de Marrakech. Nous y arrivons difficilement et envoyons un message et immédiatement on reçoit un sms et même un deuxième sms nous informant que nous avons atteint un pallier et qu'il faut souscrire un pass ???? Immédiatement, nous vérifions et constatons que notre mode avion s'est désactivé. Comment est-ce possible ? Nous avons atterri hier et constatons un hors forfait de 58,24 euros alors que nous avions fini nos vacances. Est-il possible de contester ce hors forfait ? Merci
Ajustement abonnement sur offre en cours
Bonjour, Après une panne de fibre sur plusieurs jours, j'ai fait un tour d'horizon des offres du marché et j'ai découvert avec surprise que l'offre fibre Sosh est actuellement hors promotion à 24.99 € par mois. Or je paie 30.99 € / mois (ayant subi une augmentation il y a quelques temps de 1€). Je contacte donc le service client qui ne veut pas me faire basculer sur l'offre en cours, sachant que le service proposé est exactement le même, et que j'ai pu lire dans la communauté que certains clients avaient bénéficié de cette nouvelle offre, suite à une modification interne de leur contrat, sans frais supplémentaire. Je suis aujourd'hui surpris et déçu du positionnement de Sosh qui au lieu de récompenser la fidélité de ses clients (cela fait de nombreuses années que je suis chez Sosh) augmente leur tarif pour pouvoir proposer des tarifs plus attractifs aux nouveaux arrivants. Qu'en pensez-vous ?
Sosh Voyage - Hors forfait facturé à tort
Bonjour, Lors d’un séjour en Tunisie, je constate l'apparition d'un hors forfait sur mes deux dernières factures concernant des appels reçus que je n'ai pourtant jamais reçus. Après vérification, il s'agit systématiquement des mêmes numéros. De plus, lorsque j'essaie de les contacter depuis une ligne locale tunisienne, ces numéros semblent inexistants ou injoignables. J'ai déjà tenté d'obtenir une explication via l'assistance par chat, mais aucun conseiller n'a été en mesure de m'apporter une réponse ou une solution à ce problème. Je conteste donc ces frais de hors forfait, qui me paraissent injustifiés, et je souhaite connaître la procédure à suivre afin qu'ils soient supprimés et remboursés sur les deux factures concernées. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide.
Intervention annulée -défaut de transmission de mobile de contact
Bonjour Je tiens à signaler un problème dans le processus d'intervention. Cela fait 3 fois que le technicien d'intervention ne dispose pas de mon numéro de mobile pour me contacter et dépanner ma connexion. La première fois on ne m'a rien demandé et le technicien a essayé de me joindre sur la ligne fixe en panne! le motif d'annulation inscrit a été "client injoignable"alors que j'étais coincée à la maison toute la journée à l'attendre sans avoir de nouvelles .! Je n'ai pas apprécié qu'on me dise que c'était de ma faute si l'intervention était ajournée. La 2eme fois pour la reprogrammation de l'intervention j'avais bien souligné qu'il fallait utiliser mon numéro de mobile . le technicien ne l'avait pas mais heureusement il est quand même passé et a résolu le problème. une 3eme fois un mois après, pour une nouvelle intervention je mets bien en garde de prendre le numéro de mobile lors de la prise de rdv, et là encore j'ai attendu en vain. Cette fois le numéro de mobile n'était pas renseigné sur la fiche d'intervention. Soit on se moque de moi soit il y a un problème de transmission des informations. J'espère que ce message sera pris en compte pour corriger le processus.
Hors Forfait Abusif - Données à l'étranger désactivées
Bonjour, Je vous contacte au sujet d'une facturation hors forfait qui n'a pas lieu d'être. En effet, dès mon départ aux Emirats Arabes Unis le 28/12 dernier, j'ai désactivé l'itinérance des données cellulaires ce qui fait que mon téléphone ne pouvait se connecter au réseau de données cellulaires sur place. J'ai même acheté avant mon départ une e-sim pour utiliser 5GO de data localement. Il n'y pas eu de soucis jusqu'à Samedi dernier où je reçois un message de Sosh me disant que j'ai utilisé 4MO de data alors que je n'avais pas modifié les réglages de mon mobile et que les données à l'étranger sont restées désactivées pendant tout mon voyage. Comment puis-je faire une réclamation? Sans recours, je ferai bloquer le prélèvement auprès de ma banque, Je vous remercie par avance, Bien à vous, Toni ***************** [EDIT : Merci ToniCrs de ne pas afficher de données personnelles en public].
Frais de résiliation prélevés a tort
Bonjour, Je me permets d'ouvrir ce fil de discussion car je rencontre un blocage concernant le remboursement des frais de résiliation prélevés à tort d'un montant de 50€, suite à un mail du 03/08/2026 nous confirmant une résiliation sans frais ainsi qu'une confirmation de bonne réception du matériel au 31/08/2026. Ma demande de résiliation a eu lieu le 01/08/2026 avec l'envoi de tous les justificatifs demandés avec une confirmation de résiliation sans frais. Cela fait 3 semaines qu'on nous dit qu'ils vont s'en occuper et qu'on nous donne des rendez-vous téléphoniques sans que personne ne nous contacte à l'arrivée. Bien que les délais habituels (ou annoncés) soient dépassés, je n'ai toujours rien reçu sur mon compte bancaire et cela devient urgent. Un Webconseiller Sosh pourrait-il prendre en charge mon dossier et vérifier où en est le virement ? Je tiens mes informations à votre disposition en message privé. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement.