Discussion de forum
comment recuperer un avoir sur facture apres un remboursement d'achats frauduleux sur Itunestore ?
Bonjour aurelseb
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Comme l'a indiqué labougeotte,que je salue au passage, il faut faire votre réclamation directement auprès du service client Apple.
Les sommes encaissées pour le compte d'Apple leur sont intégralement reversées. C'est donc Apple qui gère le remboursement toujours via la facture de la ligne mobile concernée.
En fonction du montant de ce remboursement, il est possible, une fois qu'il apparaît en avoir sur la facture, de demander le remboursement sur compte bancaire.
Si le service client Apple ne donne pas suite à votre demande, la suggestion de quinquin29 concernant le recours à un médiateur est une option à considérer pour faire valoir vos droits.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
WebconseillerBonjour aurelseb1
Je comprends parfaitement votre questionnement, surtout face au refus d'Apple de prendre en compte votre réclamation.
Je dois cependant confirmer les informations partagées par Karim_Z dans son message précédent. Votre ligne Sosh sert uniquement de support de facturation, autorisé conjointement par vous-même (titulaire de la ligne) et par le titulaire du compte Apple. Lors d'une souscription ou d'un achat sur Apple, deux options de paiement vous sont proposées :
- Carte bancaire
- Paiement sur facture mobile
Nous n'intervenons pas dans la gestion de ce type d'achat.
Si Apple maintient son refus, je vous invite à suivre le conseil de quinquin29 en vous rendant sur le site SIGNAL CONSO.
Je reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches.
Bon après-midi.
Sandra
j ai regardé signal conso.
mais dans quel type de problème allez vous?
sosh est responsable du faite que les achats sont autorisé sans sécurité derrière.
quand j acheté une vod sur ma tv ,j ai bien un email ,je suis informé.