Discussion de forum
comment recuperer un avoir sur facture apres un remboursement d'achats frauduleux sur Itunestore ?
Bonjour aurelseb
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Comme l'a indiqué labougeotte,que je salue au passage, il faut faire votre réclamation directement auprès du service client Apple.
Les sommes encaissées pour le compte d'Apple leur sont intégralement reversées. C'est donc Apple qui gère le remboursement toujours via la facture de la ligne mobile concernée.
En fonction du montant de ce remboursement, il est possible, une fois qu'il apparaît en avoir sur la facture, de demander le remboursement sur compte bancaire.
Si le service client Apple ne donne pas suite à votre demande, la suggestion de quinquin29 concernant le recours à un médiateur est une option à considérer pour faire valoir vos droits.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
bonjour
j ai eu hier la nouvelle comme quoi apple allait rembourser la somme sous 60 jours.
dans l attente et espérant que cela soit résolu ,j e vous remercie de votre aide précieuse qui m ont permis de me sortir de ce problème.
je vois qu' on est pas mal de monde a se faire avoir donc il serait bien que ce problème d usurpation soit résolu.
bonne journée a vous.
bonjour
j ai eu des nouvelles de la part d apple qui m a dit que tout avait été pris en charge.
en effet je vois bien les remboursements effectues a la date 19/11 mais part contre il reste enCore 92e qui sont toujours presents sur ma facture.
comment cela se fait il?