Discussion de forum
comment recuperer un avoir sur facture apres un remboursement d'achats frauduleux sur Itunestore ?
Bonjour la communauté
Suite à un remboursement d'achats frauduleux Itunestore , je me retrouve avec un avoir de 276 euros
Je souhaiterais être rembourser par virement sur mon compte mais Sosh utilise cet "avoir" pour payer mes factures mensuelles .
Aprés avoir galérer pour me faire rembourser par Apple , me voilà bloqué par Sosh car à raison de 9.99 euro par mois de facture , j'en ai pour 27 mois à être chez eux avant qu'ils n'utilisent la totalité des 276 euros .
Questions
- Est-ce que je peux résilier ma ligne pour récuperer cette somme ?
-Est-ce que je peux utiliser cette somme pour changer de téléphone ?
Dans l'absolu je souhaiterais un virement sur mon compte car depuis cette mésaventure (achats frauduleux Itunestore) ma situation banquaire est plus que tendue , mais si je peux utiliser cette somme pour changer de téléphone (c'est bientôt noël) alors pourquoi pas ....
J'attends un retour de la part de conseillés Sosh ou de la communauté
Merci
Bonjour aurelseb
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Comme l'a indiqué labougeotte,que je salue au passage, il faut faire votre réclamation directement auprès du service client Apple.
Les sommes encaissées pour le compte d'Apple leur sont intégralement reversées. C'est donc Apple qui gère le remboursement toujours via la facture de la ligne mobile concernée.
En fonction du montant de ce remboursement, il est possible, une fois qu'il apparaît en avoir sur la facture, de demander le remboursement sur compte bancaire.
Si le service client Apple ne donne pas suite à votre demande, la suggestion de quinquin29 concernant le recours à un médiateur est une option à considérer pour faire valoir vos droits.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
34 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour quinquin29
non pas possible d’acheter un téléphone avec cet avoir.
par contre il me semble que si vous résiliez vous serez remboursé de l’avoir.
À confirmer par un webconseiller. Bonjour quinquin29
Je vous confirme qu'il n'est pas possible d'utiliser cet avoir pour l'achat d'un mobile.
Comme le souligne stephrem85, cet avoir vous est automatiquement remboursé en cas de résiliation de votre contrat. Ceci étant dit, je dois avouer que ce n'est pas la solution qu'on préfère chez Sosh !
Afin de faire un point sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour quinquin29,
Merci pour votre retour.👍🏼
J'ai déposé une demande (Numéro OT : 279098299) pour que le solde de cet avoir vous soit versé par virement bancaire.
Je vous propose de faire un point mardi pour suivre l'avancement de son traitement.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée et un très bon week-end.☀️
Yoan
Merci beaucoup. Je vous tiendrai informé de la situation mardi.
- stephrem85
ce sera plutôt lundi ou mercredi car mardi c’est férié 😉
Bonjour
Nous sommes le 12 novembre et je n'ai toujours aucune nouvelle du remboursement 😮💨
- Maryline_G
Bonjour quinquin29,
Je reprends notre échange et vous rassure, suite à la demande de mon collègue pour obtenir le remboursement, le service comptable l'a pris en charge et a validé l'ordre de virement en comptabilité à compter du 13/11.
Je vous laisse donc vérifier vos relevés d'ici quelques jours et nous confirmer l'avoir reçu.
MarylineBonjour. Nous sommes le samedi 15 novembre est je n'ai toujours pas reçu le remboursement.
😰
bonjour
mon fils également a eu des achats frauduleux itunesstores pour un montant de 299e le 11/11/2025.
comment avez vous fait pour etre remboursés?
moi ayant vu ces achats,je n ai pas encore été débité mais je souhaiterais que tous ces achats soient rembourses et pris en charge,car ce n est pas a moi de payer.
cela est tout de même reccurrents car je vois qu il y a pas mal de gens a se faire avoir et bcp avec sosh.
avez vous porte plainte?
MERCI
labougeotteBonsoir aurelseb
Cela a été dit et redit sur le forum. Il faut réclamer auprès d'Apple pour le remboursement.
Bonjour labougeotte
Il faut faire un signalement de fraude sur le site SIGNAL CONSO (service de l'état)
En effet si vous faite la demande directement à Apple , ils rejeteront la responsabilité à Sosh et ainsi de suite .
J'ai eu une réponse favorable au bout de 3 semaine .
Donc ne dites pas de bêtises s'il vous plaît
C'est déjà bien compliqué comme ça pour ceux qui se font avoir
Cordialement
Bonjour . Faites un signalement sur le site Signal conso .
Ça a marché pour moi , j'attends maintenant le remboursement de la part de Sosh car Apple m'a rembourser sous forme d'avoir
- Karim_Z
Bonjour aurelseb
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Comme l'a indiqué labougeotte,que je salue au passage, il faut faire votre réclamation directement auprès du service client Apple.
Les sommes encaissées pour le compte d'Apple leur sont intégralement reversées. C'est donc Apple qui gère le remboursement toujours via la facture de la ligne mobile concernée.
En fonction du montant de ce remboursement, il est possible, une fois qu'il apparaît en avoir sur la facture, de demander le remboursement sur compte bancaire.
Si le service client Apple ne donne pas suite à votre demande, la suggestion de quinquin29 concernant le recours à un médiateur est une option à considérer pour faire valoir vos droits.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
bonjour
merci pour votre aide.
cependant ,Apple refuse de rembourser car les achats ont été consumé. d après eux , c est sosh qui est en faute.
une contestation a ete faite.il faut de nouveaux attendre 48h.
mais je n arrive pas a comprendre comment peut on faire des achats avec un simple numero sans de plus recevoir de code ,de mail afin de validé ces achats.
il est clair que si pas prise en charge ,le prélèvement sera bloqué et plainte sera deposé.
- Sansaa
Bonjour aurelseb1
Je comprends parfaitement votre questionnement, surtout face au refus d'Apple de prendre en compte votre réclamation.
Je dois cependant confirmer les informations partagées par Karim_Z dans son message précédent. Votre ligne Sosh sert uniquement de support de facturation, autorisé conjointement par vous-même (titulaire de la ligne) et par le titulaire du compte Apple. Lors d'une souscription ou d'un achat sur Apple, deux options de paiement vous sont proposées :- Carte bancaire
- Paiement sur facture mobile
Nous n'intervenons pas dans la gestion de ce type d'achat.
Si Apple maintient son refus, je vous invite à suivre le conseil de quinquin29 en vous rendant sur le site SIGNAL CONSO.
Je reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches.Bon après-midi.
Sandra
j ai regardé signal conso.
mais dans quel type de problème allez vous?
sosh est responsable du faite que les achats sont autorisé sans sécurité derrière.
quand j acheté une vod sur ma tv ,j ai bien un email ,je suis informé.
Bonjour
donc voila le refus d apple de prendre en charge le remboursement qui renvoie la balle a sosh.
ras le bol car la semaine j ai eu un conseiller d orange qui me dit de rappeler si cela n aboutissez pas afin que eux puisse prendre la relève et la je viens de l avoir qui me dit que non.
que faire .qui contacté?
- Sansaa
C'est Apple qui adresse un mail et un SMS de confirmation de mode de paiement car il s'agit d'achats ou d'abonnements effectués sur leur boutique.
Voici la rubrique qui peut être utilisée pour le signalement
Sandra Merci.
J ai effectué la démarche.on va donc attendre en espérant que cela soit résolu avant le prélèvement le mois prochain.
Sinon je bloquerai ce prélèvement.
De plus,en sachant que ses achats ont été fait à mon insu,pourquoi Sosh ne fait il rien justement pour me supprimer ce montant d' achat de ma facture avant que celle ci ne soit éditer et donc de me facturer juste ce que j' ai consumé soit mon forfait téléphone ?
