consommation data anormalement élevée

[jaja1952]

Bonjour, j'ai souscrit un forfait 40Go chez Sosh, la portabilité a eu lieu hier après midi 17 avril. Auparavant je n'avais pas utilisé le numéro provisoire et n’ai inséré la carte sim que vers 15h30. Aujourd'hui  sur mon compte il est indiqué que j'ai consommé 16,61GO et qu'il m'en  reste 23,39 jusqu'au 14 mai. Une telle consommation est totalement impossible en 24H. J'ai eu un conseiller par tchat pendant plus de 2h et qui a été incapable de me fournir une réponse . Comment avoir une résolution à ce problème ? Merci

[jaja1952]

Merci beaucoup , la mise à jout vient d'être effectuée.

Merci le forum mille fois plus efficace que le tchat qui n'a toujours pas reçu le problème au bout de 4 jours

[PhilippeG · Accepted solution]

Bonjour @jaja1952,

Je viens de consulter votre dossier et le suivi conso a bien été réinitialisé et vous bénéficié de 40Go de data.
Je suis ravi que le problème soit résolu, je vous souhaite une excellente journée

PhilippeG