facturation abusive connexion maritime

[maxrun]

Bonjour,

Je vous contacte concernant une facturation hors forfait anormale sur deux lignes de mon compte Sosh, suite à un voyage en bateau entre Ajaccio et Toulon le 27 avril 2025.

Lors de cette traversée, nos téléphones (le mien et celui de ma femme) se sont automatiquement connectés à un réseau satellite, sans que nous en soyons informés à l’avance. J’ai reçu un SMS m’indiquant une consommation hors forfait, et j’ai immédiatement éteint mon téléphone. Le lendemain, une fois arrivé à Toulon, un autre message m’a été envoyé mentionnant que j’étais en zone internationale, et que des frais s’appliqueraient — mais il était déjà trop tard.

Aucun avertissement préalable ne nous a été envoyé avant la connexion au réseau satellite, ce qui ne nous a laissé aucun moyen d’éviter cette surfacturation.

Voici le détail des montants :

• Ligne de ma femme : 60,31 € hors forfait

• Ma ligne : 48,87 € hors forfait
  Ces sommes ont été facturées pour moins de trois minutes de connexion, ce qui me semble totalement disproportionné et injustifié.

Je vous demande donc le remboursement intégral de ces montants, merci de bien vouloir me répondre

[labougeotte]

Bonjour @maxrun 

Pour rappel, l'information par  arrivera toujours en retard pour éviter la consommation/connexion au réseau maritime. Seule solution : éteindre à minima les données mobiles et les données en itinérance quand vous êtes du bâteau ou éteindre votre téléphone. 

Le personnel du ferry ne vous a pas informé que vous serez connecté au réseau maritime ? 

[Anthony_do]

Bonjour @maxrun ,

Je propose de faire le point sur le hors forfait que vous constatez sur les deux lignes.
Pour cela, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que vos numéros de mobile.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[Karim_Z]

Bonjour @maxrun 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Comme l'a indiqué @labougeotte, que je salue au passage, la connexion via satellite est une prestation fournie par le ferry, ce sont eux qui sont censés vous avertir.

Néanmoins, à titre exceptionnel car c'est la première fois, je vais prendre en charge ce hors forfait.

Je ne peux pas modifier une facture déjà éditée donc je mets en place une remise qui viendra en déduction de votre prochaine facture, sur chaque ligne.

Je vous envoie un SMS de confirmation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim