facturation fantaisiste

Bonjour darsonval,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour.


Jean

Bonjour darsonval,

J'ai le plaisir de prendre la suite de Jean et vous remercie pour les informations transmises.

Savez-vous que vous pouvez consulter le détail de vos factures sur votre espace client ?

Rassurez-vous, je viens de le faire pour vous.

Votre forfait mobile actuel est seulement de 100 mo et vous avez dépassé ce godet d'internet.

Peut-être que vos besoins en internet ont évolués ? 

Je reste disponible afin de trouver la meilleure solution pour vous.

Eugénie

Je vois que vous utilisez un  smartphone, c'est à dire un mobile qui vous permet d'aller sur internet, celui-ci fait des mises à jour de temps en temps et nécessite une connexion pour le faire comme vous n'avez pas assez de forfait mobile internet cela fait du hors forfait.

Je pense que depuis que vous êtes chez un autre opérateur pour la fibre, vous n'avez pas remis votre mobile en wifi sur votre nouvelle box, ce qui vous évitera aussi du hors forfait.

Je peux vous proposer un nouveau forfait plus adapté si vous le souhaitez ou bloquer l'internet de votre mobile.

J'attends votre retour.

Eugénie

Je vous ai répondu en privé😉

Eugénie