facture de resiliation et contact avec SOSH impossible par CHAT

[intmarti]

Bonjour Mme ou Mr,

J'ai résilié mon contrat BOX chez SOSH.

Je voudrais joindre absolument par CHAT (comme d'habitude chez SOSH) ou par messagerie le service client au sujet de ma facture de resiliation et lui poser des questions.

Manifestement il y a un blocage systématique en me renvoyant vers le numéro de tel 3976 que je ne peux pas appeler.

La non-intelligence artificielle ne comprend pas ma question de base : "joindre le service client pour ma facture de resiliation" et me revoie systématiquement sur 2 possibilités : soit "appeler" soit "plus tard", mais l'option "plus tard" ne donne rien.

Pour info : Cette absence d'humanité m'a conduit à résilier mon abonnement BOX. l'IA doit permettre de simplifier et automatiser les travaux, pas de bloquer les communications.

Y a t il moyen d'envoyer un message  au service client ? comment ?

merci.

[labougeotte]

Bonjour @intmarti 

Ah ?

 

[intmarti]

Merci Mr ou Mme Labougeotte

Mais je ne comprends pas votre réponse.

Vous avez collé une impression écran noire illisible car trop petite et que je n'arrive pas â agrandir.

Merci quand même.

Bien à vous.

[intmarti]

Mr ou Mme Labougeotte merci

J'ai fini par lire votre CHAT qui prouverait que vous avez réussi après plusieurs échanges va avec DINGO à être mis en contact avec le service client pour votre facture de résiliation.

Hier je n'ai pas réussi je n'avais systématiquement que 2 options à toutes les questions : soit ' un logo telephoner' soit 'un logo attendre???'

Je vais réessayer aujourd'hui.

Savez-vous si la facture de résiliation est générée avec la même périodicité que les factures normales précédentes ou bien si elle est générée plus tôt , par exemple dès la résiliation de la ligne fixe?

Merci.

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @intmarti 

La facture de clôture est générée 10 jours après la résiliation effective. 

[intmarti]

Bonjour RolandK

Merci pour votre réactivité.

Et sera-t-elle accessible comme les autres factures normales précédentes, car je n'ai pas réussi à joindre un conseiller par CHAT hier (voir mon message précédent posté).

J'ai été bloqué par l'IA qui m'a répondu.

Bien à vous.

[rolandK · Accepted solution]

@intmarti 

Bien sûr, elle sera disponible dans votre Espace Client comme les factures précédentes. 

[daddy29]

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous, avez-vous réussi à trouver une solution?

[ManonB_]

Bonjour @daddy29, 

Pour accéder aux factures de votre offre résiliée, je vous invite à vous connecter en cliquant sur le lien ci-dessous :

 👉🏻Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange

J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon