facture non conforme

[mich09]

Bonjour,

 N'ayant pas de téléphone connecté à la box j'ai des facturations pour des appels hors forfait ?

Est-ce normal ou s'agit-il d'une escroquerie ?

Merci

[Laura_M · Accepted solution]

Bonjour mich09,

Suite à votre message privé du 10 mai, je reviens vers vous avec quelques précisions.

Vos demandes ont bien été prises en charge, nos échanges se sont déroulés sur le fil public, car la communauté repose avant tout sur l'entraide entre membres.

Concernant votre facture, j'ai pu la consulter : les deux appels facturés correspondent effectivement à un transfert d'appels vers un mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous. 😊

Laura

[mich09]

Bonjour,

Je suis d'accord sur le constat mais ce n'est pas logique que sans téléphone fixe connecté on se retrouve avec des facturations à 0,22 € pour qq secondes alors qu'il y a aucune identification !!!

Ceci n'est pas précisé dans le contrat et plus grave j'ai eu du mal à faire enlever (du moins je l'espère ce renvoi), pour tout dire l'opérateur SOSH/tchat m'a carrément supprimé ma ligne. Sans l'intervention d'un opérateur ORANGE/par téléphone, je n'aurai plus de ligne internet.

Force est de constater que votre service SOSH/tchat n'est pas à la hauteur et votre réponse n'allant pas au fond du sujet ne peut donc me satisfaire.

[Louann_F]

Bonjour mich09

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[Louann_F]

Bonjour mich09

Merci pour vos coordonnées. 🤝

Avez-vous voyagé à l'étranger récemment ? Disposez-vous d'un système d'alarme chez vous ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée. ☀️

Louann

[Tony318]

Bonjour mich09 ,

Et dans le suivi conso de l'appli MySosh, tu n'as pas plus de précisions ? 

[mich09]

Mon premier message m'a conduit à répondre via la messagerie sosh sécurisée qui a rendu publique mes coordonnées sans pour cela obtenir de réponse...

Le système sosh sans interlocuteur réel pour résoudre des problèmes via des tchats improductifs pose de sérieux problèmes remettant en cause le prix du service rendu !

[mich09]

Toujours pas de réponse ?!

[ziv]

mich09  attention à ne pas me mettre tes coordonnées sur le forum public, visibles par tout le monde...

[mich09]

**********l tel fixe 09612*****

************* 09460 ARTIGUES

nota c'est mon deuxième envoi de coordonnées

• [EDIT : Merci mich09  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Sylvie_F]

Bonjour mich09,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie