Discussion de forum
frais activation du décodeur TV UHD _ 40 € de hors forfait
Bonjour, J'ai eu la surprise de découvrir un hors forfait de 40€ pour frais activation du décodeur TV UHD alors que j'ai déjà l'options TV / option décodeur TV à 5€/mois depuis plus de deux ans et j'ai déjà payé les frais d'activations à l'époque (cela fait plus de 2 ans maintenant, je ne retrouve pas la facture sur mon compte malheureusement).
Cela vient, je pense, de ma demande de changer mon compte Deezer Premium en Famille, jusque la pas de problème.
Seulement, au téléphone la personne me propose un "nouveau décodeur", je l'informe que cela ne m’intéresses pas, que j'ai déjà le dernier. Elle m'indique que non, je n'ai pas le dernier ?? et que celui qu'elle s’apprête à m'envoyer c'est la dernière version et est totalement gratuit (envoie compris). Ce à quoi je répond naïvement, bon d'accord (après tout, je n'ai pas de raison de me méfier, elle venait de m’annoncer que c’était gratuit).
Ma question est surtout pour savoir comment porter réclamation et me faire rembourser cette somme indûment prélevé et s'il était possible d'obtenir l'enregistrement de l'appel ?
Cordialement.
16 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Indûment, non car les frais d'échange sont bien documentés : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_ann_3742.pdf
Mais effectivement, on aurait pas dû te dire que l'échange était gratuit, et on a peut-être aussi omis de te dire que l'enregistreur devient une option payante mensuellement avec le décodeur UHD...
Bonjour ziv, merci de votre réponse, cependant : il ne s'agit pas d'un échange en réalité car la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que j'avais droit a un décodeur gratuit ("inclus dans mon offre").
Il n'a jamais était question que je lui retourne l'ancien (qui est la même au final, du coup, la nouvelle est au grenier) et je n'ai pas eu ni reçu de notification qui vont dans ce sens (retour ou échange).
De plus, si je ne m'abuse, comme vous dites, j'aurais du être au moins avisé que cela allait me coûter des frais supplémentaires.
Le consommateur n'est pas tenu de payer les frais supplémentaires s'il n'a pas été informé par le professionnel (article L221-6) et c'est pour cela que je souhaite avoir l'enregistrement audio.
"On a peut-être aussi omis de te dire que l'enregistreur devient une option payante mensuellement avec le décodeur UHD..." je paie déjà depuis plus de deux ans 5€/mois (ligne de ma facture mensuelle : options TV** option décodeur TV (E) 5,00 )
Je ne compte pas me laisser faire de tout façon, dès que possible (hormis si j'ai une réponse de leurs parts) ce sera signalement au DDPP, DGCCR et je suis adhérent à un l'UFC que choisir (que je compte solliciter également).
Cordialement.
- ziv
Comme Sosh n'a pas d'option second décodeur, je ne sais pas ce que peux faire de deux décodeurs. En conséquence, il n'y a qu'un décodeur qui peut être utilisé sur un forfait Sosh et normalement, c'est le dernier que tu as reçu.
Si tu ne retournes pas l'ancien, il y a des chances que Sosh te le facture.
Sinon, je réitère que l'option enregistreur est EN PLUS de l'option TV avec décodeur à 5€/mois désormais, avec le décodeur UHD. La différence est que c'est un enregistreur "dans le cloud" donc les enregistrements sont accessibles non seulement sur le décodeur mais aussi sur smartphone, tablette, etc...
Bref, la personne que tu as eu au téléphone t'a raconté n'importe quoi !
Bonjour,
Je tente également d’obtenir un remplacement gratuit de mon ancien décodeur, sans succès…
Je trouve particulièrement lamentable de faire payer en permanence les anciennes vaches à lait (pardon, abonnés!) pour bénéficier des nouveautés (enfin, nouveauté datant tout de même de 2019 concernant le décodeur TV…).
Il va falloir lutter!
Je suis d'accord avec vous, de plus, 40€ juste pour un échange je trouve ça très (trop) cher...
Concernant mon cas, ils ont de suite reconnu leur faute et m'ont aussitôt confirmé que je serai remboursé sur la prochaine facture (heureusement que financièrement ça va, je pense aux familles où c'est juste... Je pense qu'il pourrait au moins faire un virement).
Concernant le décodeur, je leur ai dit que je voulais le rendre (je préfère éviter de le garder, il serait capable de me le facturer une nouvelle fois) eh bien ... j'attends toujours le bon de retour....
Cette fois-ci, j'ai sauvegardé toute la conversation et demandé une confirmation par mail (ceinture et bretelles) j'ai pas envie qu'il me reproche de ne pas l'avoir retourné.
J'attends de voir si réellement ils vont me rembourser avant de clôturer cette conversation, ils m'ont rendu méfiant.
