hors forfait facturé à l'étranger

[Caroline63]

Bonjour,  je suis partie en vacances au Canada. J'ai reçu des appels auxquels je n'ai pas répondu, mais je suis facturée en hors forfait. Comment faire une réclamation car il n'est pas normal de payer des appels non répondus?

[stephrem85]

Bonjour @Caroline63 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Pedro_C]

Bonjour @Caroline63,

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir ce qu'il en est de cette facturation.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C]

Bonjour @Caroline63,

Je n'ai pas eu de retour de votre part à mon message.

Je reste disponible si vous aviez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée,

Pédro