hors forfait

[mftiti]

bonjour  je ne sais pourquoi un hors forfait 3 euros mensuel m'a été imposé , aucun abonnement  rien et je ne sais a qui sont destinés ces 3 euros sans mon accord

comment faire pour annuler ces 3 euros qui seront mensuels, c'est abusif merci! sosh ne sais à quoi ca corresponde moi non plus

[Morgane_M]

Bonjour @mftiti

J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges.

Souhaitez-vous que je vérifie sur votre dossier si l'abonnement multimédia est bien résilié sur votre dossier ?

Si oui, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[SAV-DGP]

Bonjour JeanParis75,
Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP
- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)
Bonne journée
Le service client DGP

[BELLABLABLA]

Bonjour, 

Je suis dans le même cas. Une facturation d'une somme Hors Forfait  de 110 € qui correspond à une centaine de MMS envoyés en Suède, sans que j'en sois à l'origine.  Aucun achat multimédia autorisé sur mon compte. Je ne sais plus vers qui me tourner. Après un échange de messages avec l'assistance Sosh pour expliquer mon problème, aucune solution ne semble pouvoir m'être proposée.

Je dois juste payer. Comment résoudre cette situation. Si quelqu'un a une idée, je reste à l'écoute. Merci d'avance.

[Marine_V]

Bonjour @BELLABLABLA,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) par message privé en cliquant 👇 sur le bouton suivant : 

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵