Discussion de forum
paiement facture impossible
J'ai enfin pu payer ma facture !
Mais pas en ligne, même si "chez Sosh, tout se passe en ligne" ...
Je ne suis pas satisfait du service : mettre en place un prélèvement SEPA en ligne n'a pas fonctionné pour moi, pas plus que le paiement par CB (en ligne ou par téléphone), pas non de possibilté d'être mis en relation avec un conseiller (ni par le tchat, ni via la communauté, ni par téléphone. Du coup, envoi d'un chèque lors de la relance par courrier. Avant que le chèque n'arrive (la Poste n'est pas rapide en ce moment ...), j'ai eu le grand déplaisir de recevoir un SMS m'annonçant une coupure réseau dans les 24h. Appel au 3976 et surprise, au lieu de "chez Sosh, tout se passe en ligne", j'ai été mis en relation avec un conseiller (après un peu d'attente quand même) et j'ai pu payer ma facture.
Quel est le message d'envoie Sosh à ses clients ? Laissez pourrir la situation et vous aurez accès à un conseiller ?
Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses.
Bonjour ttttt
Tout d'abord, sachez que l'offre Sosh est une offre 100% digitale. Il n'y a pas de service client téléphonique.
Vous pouvez également passer par votre espace client, rubrique factures et " régulariser un impayé " par carte bancaire.
Je vous conseille de régulariser au plus vite la situation en contactant votre service client en composant le 39 76.
J'espère vous avoir aidé et je vous souhaite une bonne journée.
Saida.
Bonjour,
merci pour cette réponse, même si elle est inadaptée : mes tentatives de paiement par CB n'aboutissent pas (tout se passe comme si cela fonctionnait, mais je ne reçois pas de courriel de confirmation et le paiement n'apparaît pas sur mon compte bancaire).
Le 3976? D'accord, dites-moi quel mot-clef employer pour payer ma facture.
N'hésitez pas à me contacter par courriel si vous avez une solution.
J'ai enfin pu payer ma facture !
Mais pas en ligne, même si "chez Sosh, tout se passe en ligne" ...
Je ne suis pas satisfait du service : mettre en place un prélèvement SEPA en ligne n'a pas fonctionné pour moi, pas plus que le paiement par CB (en ligne ou par téléphone), pas non de possibilté d'être mis en relation avec un conseiller (ni par le tchat, ni via la communauté, ni par téléphone. Du coup, envoi d'un chèque lors de la relance par courrier. Avant que le chèque n'arrive (la Poste n'est pas rapide en ce moment ...), j'ai eu le grand déplaisir de recevoir un SMS m'annonçant une coupure réseau dans les 24h. Appel au 3976 et surprise, au lieu de "chez Sosh, tout se passe en ligne", j'ai été mis en relation avec un conseiller (après un peu d'attente quand même) et j'ai pu payer ma facture.
Quel est le message d'envoie Sosh à ses clients ? Laissez pourrir la situation et vous aurez accès à un conseiller ?
Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses.
ttttt a écrit :J'ai enfin pu payer ma facture !
Mais pas en ligne, même si "chez Sosh, tout se passe en ligne" ...
Je ne suis pas satisfait du service : mettre en place un prélèvement SEPA en ligne n'a pas fonctionné pour moi, pas plus que le paiement par CB (en ligne ou par téléphone), pas non de possibilté d'être mis en relation avec un conseiller (ni par le tchat, ni via la communauté, ni par téléphone. Du coup, envoi d'un chèque lors de la relance par courrier. Avant que le chèque n'arrive (la Poste n'est pas rapide en ce moment ...), j'ai eu le grand déplaisir de recevoir un SMS m'annonçant une coupure réseau dans les 24h. Appel au 3976 et surprise, au lieu de "chez Sosh, tout se passe en ligne", j'ai été mis en relation avec un conseiller (après un peu d'attente quand même) et j'ai pu payer ma facture.
Quel est le message d'envoie Sosh à ses clients ? Laissez pourrir la situation et vous aurez accès à un conseiller ?
Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses.
Bonjour,
Le 4 mars 2020, j'ai payé par carte bancaire sur le site de sosh. Tout s'est déroulé correctement mais mon paiement n'a pas été pris en compte. C'est en voulant payer la facture de mars, le 7 avril 2020, que j'ai découvert que j'avais une facture en retard. Là aussi, c'est en voulant régler la facture en "retard" et la facture en cours que je me suis aperçu que mon paiement n'a pas été pris en compte malgré deux essais avec la CB électronique et un essai avec la CB normale.
J'ai appelé le 3976 pour faire le paiement. Ca c'est apparemment bien passé, j'ai reçu un numéro de paiement mais la facture apparaît toujours impayée sur le site.
Ca m'inquiète beaucoup, ce n'est pas le moment de risquer une coupure d'Internet, c'est un moyen de communication indispensable en temps de confinement.
Comme dit plus haut : "Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses" .
Si sosh pouvait intervenir, nous lui en serions tous reconnaissant !
Prenez soin de vous !
Impossible d'avoi
Pour payer facture en trois fois personnes en ligne j'e pète Un câble
Bonjour ttttt
Par carte bancaire
Pour pouvez régler vos factures en ligne par carte bancaire :
Depuis votre Espace client, sélectionnez votre contrat et rendez-vous dans la rubrique Factures.Depuis l’application MySosh.En contactant le 740(2) depuis votre mobile ou le 0800 100 740(2) depuis votre ligne fixe ou d’un autre opérateur (pour les clients Sosh mobile ou Sosh Mobile + Livebox).En composant le 3976(1) (pour les clients La Boite Sosh).
Remarque : pour régler une facture lorsque le contrat est résilié, composez le 3976(1) et dites "paiement par carte bancaire". Vous êtes ensuite redirigé vers un conseiller qui prend en compte votre paiement.
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Payer-une-facture/ta-p/1122860
