réclamation facture

Bonjour, je viens de voir ma facture de 13,03 euros, au lieu de 9.99, j'ai donc vu le détail de ma facture et vous me rajouté 3.04 euros, "communications et achats non compris dans mon offre" ???? Quesque c'est? je n'est pas utilisé mon forfait pour quoi que soit autre que réception appel et sms ou mms, je ne suis pas du tout d'accord sur ce montant, vous êtes priez de faire le nécessaire, et de vérifier à quoi cela correspond, sinon je changerais d'opérateur!