Discussion de forum
restriction de ma ligne grrrr :-(
Bonjour à tout le monde.
Je suis nouvelle cliente chez SOSH est sa commence très mal pour plusieurs raisons
1) ma 1er facture je me retrouve avec 391.76 euros à payer WHAOU je regarde il y à pour 362.59 euros d'appels au BURUNDI en Afrique LOL je suis très étonée car je vie seule , je contacte le service client plusieurs fois qui me dit c'est vous qui avait appelé ca vient bien de votre ligne etc.... bla bla bla je vais donc à la gendarmerie de chez moi pour porter plainte pour piratage de ma ligne. La gendarmerie me dit que je ne suis pas la seule personne dans ce que qu'il va y avoir une enquête etc... Je recontacte le service client pour leur expliquer le problème encore une fois il faut recommencer à raconter .... il faut que j'envoi un courrier en RC soit disant à BORBEAUX ce que je fais j'envoie avec le dépot de plainte et je leur redemande de bien vouloir me refaire une facture je veux bien payer mon forfait mais pas le reste. Bref !
2) Ma 2eme facture s'élève à 104.71 euros rebelote je contacte le service client je tombe sur une personne très profesionnelle qui enfin comprend mon problème me propose un avoir sur mes prochaines factures donc je régle cette facture sans souci.
3) Je décide de bloquer tous les appels à l'étranger ho! comme par miracle plus de surfacturation .
4) Je recontacte le service client par chat parce que je reçoit des sms de restriction de ligne ou suspension Ho ! les menaces toujours concernant cette 1ere facture bref ! je décide donc d'envoyer un chèque pour régler donc mon forfait mais pas les appels à l'étrager que je conteste. voilà ou j'en suis
5) J'attends aussi de sosh régle mon ancien opérateur sfr puisque je suis nouvelle cliente là aussi rien n'a était fait bref !
Si j'avais su
Aidez moi merci urgent
[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]
21 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour DENISE87
Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Que vient faire sosh par rapport à sfr ?
j'étais cliente chez sfr avant d'être cliente chez SOSH et donc normalement sosh prend en charge les frais quand vous changer d'opérateur voilà
- stephrem85
- Rizo
Webconseiller
Bonjour DENISE87,
Afin de vous apporter mon aide pour prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/769696
Bonne journée
Nathalie Bonjour DENISE87
Suite à votre message en privé, je prends la suite.
Vous avez jusque minuit aujourd'hui pour effectuer votre demande de remboursement des frais de résiliation de votre ancien opérateur sur cette page:
https://formulaires.sosh.fr/6714
Concernant la facturation des appels vers l'étranger, en cas de réponse insatisfaisante nous vous invitons en effet à contacter le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :
Service Recours Consommateurs Orange (Internet)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .Bonne journée.
Yan
Bonsoir,
Concernant ma facture avec les appels à l'étranger j'ai envoyé un courrier en RC à bordeaux avec un courrier explicatif + mon dépot de plainte de la gendarmerie le 16 mars 2021 à ce jour je n'ai toujours rien reçu comme réponse . Comment faire ? pourquoi on ne peut pas avoir un service client au téléphone c'est quand même plus simple de parler de vive voix. Bref ! là j'attends et pendant ce temps là je ne peux plus appeler personne. C'est du chantage du paye tes communications suite à un piratage et escroquerie ou on te coupe ton téléphone, je trouve ça inadmisible et à chaque fois que tu arrives à avoir le chat tu es encore obligé de raconter encore et encore ton histoire , on tombe jamais sur la même personne. Bref ! je suis nouvelle cliente mais ca commence très mal pour moi :-(. :VisageEnLarmes::VisageEnColere:
- stephrem85
Bonsoir DENISE87
Sosh est moins cher d'où pas de service client par téléphone.
Il faut le savoir quand on passe chez sosh.
Si vous voulez avoir un service client par téléphone il faut passer sur une offre orange qui sera plus chère mais où vous pourrez avoir un service client par téléphone.
A vous de choisir.
Bonjour DENISE87,
Un remboursement de 79 € vous a été accordé concernant ces appels à l'étranger et aura lieu sur votre prochaine facture.
Pour lever la restriction il vous faut régler l’entièreté de cette facture.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
FlorianBonjour
J'ai envoyé un tip qui m'alheureusement pour moi à était perdu je pensais que ma facture de 104 euros était ok et ce matin j'ai eu une conseillère qui m'a dit que non grrrr. Je veux bien la payer cette facture mais je ne sais pas comment. Impossible sur le site il me propose de régler mon autre facture ou je suis en litige mais pas celle de 104 euros c'est la grosse galère .
- stephrem85
