service SMS+/numéro surtaxé

[grorat]

Bonjour,

je souhaiterais que l'on me rembourse le prélèvement de 4,50 € du prétendu SMS envoyé vers le 81 062 MyFitGoal. Il s'agit d'un service douteux, voire une ***. Déjà plusieurs internautes rapportent avoir été facturés 4,50 € après un SMS prétendument envoyé vers MyFitGoal/numéro 81 062 ou similaire. Le site Signal-Arnaques qualifie MyFitGoal de tentative d'***, décrivant des cas où les utilisateurs disent ne jamais avoir envoyé le SMS ou ne pas avoir souscrit de service mais constaté un prélèvement. J'ai déjà désactivé les services "Internet / SMS" car ce type de service permettent à des éditeurs de facturer via des numéros spéciaux. Le fait que plusieurs personnes signalent avoir été débitées sans avoir consciemment souscrit renforce la suspicion d'une pratique borderline ou ***. En conclusion, j'aimerais pouvoir exiger de la part de Sosh d'avoir une preuve de souscription et 
de me faire rembourser ce prélèvement de 4,50 € qui est associé à une tentative d'*** . Malheureusement je n'ai pas réussi à trouver une adresse courriel permettant de transmettre un message personnalisé à Sosh or ce n'est pas un robot (seule possibilité de contact proposée par Sosh) qui va prendre en charge mes deux demandes de preuve et de remboursement ! Et l'envoi d'une lettre recommandée est plus coûteuse que l'enjeu décrit. Cordialement.

[EDIT @grorat : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[rolandK]

Bonjour @grorat 

Le service client Sosh est par E-Chat. Cliquez sur ce lien pour être mis en relation avec un conseiller. 

https://assistance.sosh.fr/

[labougeotte]

Bonjour @grorat 

Faites la demande de remboursement et le sms de souscription à 

https://a.surmafacture.fr/d/13369

[Stéphane_R]

Bonsoir @grorat,

Afin de faire le point sur ce hors forfait, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

[Morgane_M]

Bonjour @grorat,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé. 😊

Je viens de vous rembourser le hors forfait de 4.50€. Celui-ci interviendra sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[grorat]

Bonjour, Merci pour votre réponse positive à ma demande. Je ne m'attendais pas à une issue aussi heureuse eu égard au modus operandi proposé par l'opérateur téléphonique : je découvre ce procédé communautaire où un webconseiller semble être un agent de l'opérateur téléphonique lui-même, avec le pouvoir de prendre une décision de gestion. Cordialement **********

[EDIT : Merci [@grorat] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Zabeth83]

Bonjour,

Je suis dans la même situation, hors forfait de 4,50€ ce mois-ci. C’est tout de même surprenant qu’avec ces signalements, ce service ne soit pas bloqué…

Pouvez-vous m’aider ?

Cdt.

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Zabeth83,

Je comprends votre préoccupation concernant les services tiers.

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.

Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+.

Vous pouvez gérer et bloquer simplement ces services depuis votre Espace client : interdire ou autoriser les usages hors forfait.

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné.

Vous retrouverez toutes les informations utiles et ses coordonnées ici 👉🏻 https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations et vous souhaite une bonne journée. ☀️

Safia

[Elo851]

bonjour, 

je souhaiterais me faire rembourser les 4,50€ de sms *****??

[Edit : merci @Elo851  de respecter   Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[rolandK]

Bonjour @Elo851 

lisez plus haut, il a ete répondu.

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné.

Vous retrouverez toutes les informations utiles et ses coordonnées ici 👉🏻 https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/