Discussion de forum
ADSL MAX 2+
Bonjour,
je rencontre un probleme de débit avec ma connexion.
En effet, depuis peu, j'ai un perte séche de download d'environ 400kb et je me demande si ce n'est pas du à un changement au niveau du commutateur local (DSLAM).
Sur degrouptest, voici ce que me dit la fiche technique de ma ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code commutateur local : 14380UCE - UCE14
Code plaque ASDL : BN1
Longueur de ligne :1736 mètres : 4/10 sur 1736 mètres
Distribution directe : non
Paire disponible : 0
Affaiblissement théorique : 26.04 dB
Débit descendant ADSL : 7390 kbps (924 ko/s)
Débit descendant ADSL 2+ : 13628 kbps (1704 ko/s)
VDSL 2 : indisponible
Et voici ce que me dit ma livebox play :
- 2.1 statut du lien DSLactif
- 2.2 mode de synchronisation DSLADSL
- 2.5 débit de synchronisation DSL montante1016 Kb/s
- 2.6 débit de synchronisation DSL descendante9471 Kb/s
- 2.7 marge de bruit liaison descendante13.6 dB
En premiere page de la livebox, le test de mon débit me dit :
Débit montant : 0.9 Mbit/s
Débit descendant : 8.3 Mbit/s
Que puis-je faire pour m'assurer que ma ligne est bien ADSL max 2+ et non juste ADSL ?
Et si je suis bien an ADSL, comment faire pour changer ?
Enfin si je suis bien en ADSL 2+, comment faire pour retrouver mon débit (ou réduire ma marge de bruit) ?
Merci d'avance !
35 Réponses
Bonjour Loufm,
Pour s'assurer que le défaut ne soit pas lié au matériel, je vous à remettre à zéro votre Livebox.
Si la manipulation est infructueuse, nous procéderons à l'échange de la Livebox dans l'un des point-realais suivant :
RELAIS CHRONOPOST CAEN
2 RUE VERTE
ZONE ARTISANALE DES RIVES DE LODON
14790 MOUEN
LE MANHATTAN
2 CHEMIN NOTRE DAME DU MARAIS
14610 CAIRON
LE BISTROT
471 ROUTE DE BRETAGNE
14790 MOUEN
VISION PLUS
12 RUE DES FORQUES
14760 BRETTEVILLE SUR ODON
Je reste à votre disposition
ArnaudBonjour,
le réinitialisation est effective.
Je n'ai plus la TV en HD.
Je vous propose d'attendre 24heures et de la remettre ensuite voir si ca ne vient pas de ca.
Je vous tiens au courant.
LouFM
Bonjour Loufm
je vous confirme l'intervention du technicien jusqu'à votre domicile le 16 janvier dans l'après midi. J'ai bien précisé également que vous avez posé un congé.
Je vous transmets les conditions de facturation du déplacement.
Merci pour votre retour
Bonne journée
Christophe
Bonjour,
merci bien. J'ai eu aussi la confirmation SMS de l'intervention.
Je vous ferais un compte rendu le soir même pour relancer ou cloturer.
LouFM
Bonjour Loufm ,
Suite à quelques déconnexions anormales, votre ligne etait sous supervision DLM.
Vous trouverez des informations sur les 2 liens suivants: https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-5... et https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357
je viens d'annuler le DLM, le débit descendant est remonté à 12.69 Mbit/s.
Merci de nous faire un retour dans les jours à venir afin de vérifier si la connexion est stable.
Nous restons à votre disposition.
Bonne fin de journée.
Bonjour,
merci beaucoup pour votre action.
En effet, j'avais des déconnexions intempestives entre 11h30 et 15h (et mes voisins aussi).
Je vais etre attentif à la stabilité de ma ligne et je vous tiens informer.
Cordialement,
LouFM
Bonjour,
il semble que mes déconnexions soient toujours d'actualité :(
Entre 10h et 15h, cela survient régulièrement.
Des fois cela deco et reco en 5 secondes, sans perte de débit.
Des fois cela prend plus de temps (1 minute) et j'ai alors une baisse du débit à la reconnexion.
La fréquence des déconnexions est variable, je peux en avoir 2 sur la tranche horaire ou une trentaine.
Apres 16h, je n'ai plus de problème mais ma marge de bruit peut faire du yoyo, allant de 10dB à 5dB.
En espérant que cela vous aide à comprendre ce qu'il se passe.
Cdlt !
Bonjour,
je reviens vers vous pour le compte rendu.
Il n'y a pas eu de déconnexion ce Dimanche mais il y en a eu les autres jours.
La dernière ce mardi à 14h pile. Ca a même coupé la conversation téléphonique en cours.
Voila, en esperant que vous puissiez trouver la source du problème.
Cdlt
Bonjour,
elle est effectivement branchée sur une multi prise.
Je vais faire l'essai de la brancher seule à une prise directement à partir de demain matin, je vous ferais un CR samedi.
Cdtl,
LouFM
Bonjour,
avec un peu de retard, voici le retour de l'essai avec la box branché seule sur une prise.
Il y a toujours des déconnexions, aux mêmes horaires. Suffisamment pour qu'un DLM soit de nouveau mis sur ma ligne. Du moins j'en ai l'impression.
Y'a t il un moyen d'empecher le retour automatique du DLM par hasard ?
Sinon par acquis de conscience, j'ai laissé la box branchée de cette manière. On verra bien à la longue.
Vous remerciant,
LouFM
Bonjour Loufm ,
Je détecte une anomalie sur votre ligne qui nécessite l'intervention de nos techniciens.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de l'installation téléphonique au sein même de votre domicile (sur votre partie privative), après la première prise téléphonique, le déplacement du technicien peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)Si vous souhaitez que l’on prenne rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Julien
Bonjour.
Je me permets de reprendre ce thread.
L'intervention du 26/12 a permis la vérification de la tête de ligne. Apres nettoyage de celle-ci, j'ai même pu gagner 1Mb de débit.
Mais les déconnexions sont toujours la.
J'ai donc convenu, par téléphone, d'un RDV pour l'intervention d'un technicien orange cette fois ci.
Il devait passer ce matin (02/01) mais il n'est pas venu. Le dossier qui y fait mention (241174031) me dit que l'intervention a eu lieu.
Pour info, je viens d'avoir une dizaine de déconnexions entre 13h et 14h, m'empechant de tenir une conversation complete au chat avec les conseillers sosh.
Dans ces conversations, l'un d'eux m'a parler du report de l'intervention à aujourd'hui (02/01) entre 13h et 18h.
Pouvez-vous confirmer ?
Sinon, que pouvez-vous faire ? Ca devient vraiment embetant, surtout quand on attends un coup de fil pour une embauche et que le fixe est le seul moyen de communication, le téléphone portable ne passant pas chez moi ?
Merci d'avance,
LouFM
Re-bonjour,
j'ai eu le technicien sous-traitant au téléphone fixe vers 14h40.
Il etait sensé me rappeler apres avoir récupérer des informations techniques suite à la surveillance de la ligne aupres d'Orange mais les coupures internet sont telles que je ne peux pas savoir si il a tenté un appel ou non.
En effet, je commence à avoir des trous de connexion de plus de 15 minutes...
Pouvez-vous lui demander d'appeler sur les 2 numéros (fixe + portable même si j'y crois pas trop) svp pour confirmer son action ?
Merci d'avance.
LouFM
Bonjour,
je n'ai toujours pas eu de confirmation à ma demande.
Par contre, j'ai reçu un mail me disant que le technicien etait intervenu, avec en copie du mail un pdf disant que tout va bien et une signature à mon emplacement, alors que je n'ai vu personne !!!!
J'ai toujours des déconnexions, intempestives ou prolongées, sur l'heure passée.
J'en aurais ce soir et demain... J'espere ne pas avoir une déconnexion à mon entretien par téléphone.
Merci d'envoyer rapidement des techniciens compétents, que j'aimerais voir à l'heure du rendez vous fixé.
Compte tenu de la façon dont les choses se passe, j'attends aussi de vous un geste commercial.
Cordialement,
LouFM
