Bonjour,
Désolé cette demande n'est pas vraiment pour la communauté mais pour quelqu'un de chez Sosh car je ne sais plus vers qui me tourner...
Je vous contacte car suite à mon déménagement, j'ai souscrit à une offre fibre. L'ancien locataire de mon nouveau logement avait déjà fait installé la fibre par Orange, je dispose donc déjà du boitier fibre avec le numéro dessus que j'ai fourni lors de ma souscription dans mon logement. J'ai d'ailleurs tenté de brancher ma box et j'ai bien un accès internet.
Sosh me demande cependant de faire venir un technicien:
- Ma première question est donc: pourquoi faire si la ligne fonctionne déjà?
Je me suis dit qu'il devait y avoir une bonne raison et donc accepté un premier rdv avec le technicien prestataire orange (appel + sms de confirmation d'intervention). Journée de congé prise donc pour attendre le technicien en question (entre 11h et 15h)qui ne s'est finalement jamais présenté, pas de mail, pas de sms, pas de coup de téléphone pour prévenir (sachant que la société prestataire SCOPELEC qui doit intervenir nous prévient qu'en cas d'absence de on sera facturé 60€).
Prise de contact avec le tchat Sosh, on m'explique que ce n'est pas normal mais qu'il sera plus efficace que je prenne moi-même contact avec la société prestataire pour reprendre rdv, mais que de leur coté ils vont s'assurer que le rdv soit bien honoré.
Nouveau rdv pris, nouvelle journée de congé prise (appel + sms de confirmation d'intervention), et évidemment même situation, le technicien ne s'est jamais présenté. Prise de contact avec SCOPELEC qui nous dit que c'est orange qui a annulé et clôturé notre dossier. Prise de contact avec le tchat Sosh qui nous dit ne rien avoir annulé du tout. On nous dit que le service d'intervention technique de Sosh nous contacte dans la journée (nous n'avons jamais été recontacté), appel au 3690 où nous sommes tombé sur une personne extrêmement désagréable malgré notre bonne volonté qui n'avait aucune envie de nous aider et qui nous renvoie vers le tchat.
Je vois maintenant sur mon espace Sosh qu'il faut reprendre rdv, mais impossible de le faire on me demande de contacter le tchat…
Mes questions sont donc les suivantes:
- Pourquoi Sosh ne peut pas activer la ligne à distance?
- Mon dossier est-il supprimé ou non?
- Quand est-ce que Sosh/Scopelec compte enfin honorer ses rdv?
- Y a-t-il un technicien Orange (pas prestataire) qui puisse intervenir?
- En tant que client pourquoi devrais continuer à m'arracher les cheveux, perdre des jours de congé et payer pour un service et une aide inexistants chez Sosh quand mes voisins d'en face sont chez Bouygues au même prix avec un installation qui s'est réglée sans pb en deux jours?
