Activation de la ligne internet

[AdrienDr]

Bonjour,

J'ai souscrit à la Série spéciale Sosh Fibre, l'activation était aujourd'hui, j'ai reçu un SMS ce midi me disant que la ligne fibre était mise en service, et que je pouvais brancher la box, ce que j'ai fait.
Elle a démarrée, et j'ai le message "En attente du signal optique", et si j'essaie d'accéder à l'interface de la box via 192.168.1.1, j'ai un message me disant de vérifier les branchements, ce que j'ai déjà fait plusieurs fois.
J'ai contacté un conseillé par chat qui en 3 heures m'a juste fait redémarrer et réinitialiser la box, ce qui n'a rien changé.
Je précise que j'étais chez un autre opérateur, l'abonnement à été résilié hier, et jusqu'à hier soir, j'avais donc bien internet sans problème.
 Que puis-je faire ?
Le problème que je pourrais éventuellement voir, c'est qu'une lettre du numéro PTO que j'ai fournis était partiellement effacée, donc je n'étais pas sûr que ce soit le bon, j'en ai parlé à un conseiller, et il m'avait répondu de commander la box, et que si le numéro était incorrect, je ne pourrais pas terminer la commande, ce que j'ai donc fait sans problème.

[Rachid_O]

Bonsoir@AdrienDr,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

[Rachid_O]

@AdrienDr,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier, de réaliser des tests sur votre ligne et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid 

[Rachid_O · Accepted solution]

@AdrienDr,

Merci d'avoir patienté.

Sachez tout d'abord que je suis navré pour cette situation.

Je vous informe avoir planifié une intervention qui aura lieu au plus tard le 17 novembre.

Votre présence n'est pas obligatoire.

Par ailleurs et afin de rester connecté, je viens de recharger votre mobile à hauteur de 200Go de connexion internet.

Je vous propose de suivre votre dossier ici même jusqu'au rétablissement de vos services.

Dans ce cadre, je reviendrais vers vous dès lundi.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[AdrienDr]

Bonjour,

Un technicien est intervenu ce weekend et a réglé le problème, merci beaucoup !

Bonne journée.

[Julie__S]

Bonjour @AdrienDr,

C'est nous qui vous remercions pour votre retour. 😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julie