Bonjour,
J'ai eu un probleme similaire (pas identique) lors de la cession de ligne au sein de mon couple.
Mon analyse est qu'il y a un conflit entre les différents identifiants (numéro, emails, noms) dans la procedure globale sosh orange.
Du coup en fonction de par où tu te connectes tuas des accès / problèmes différents.
J'imagine que quand tu essayes de te connecter avec ton identifiant/email orange tu utilises un navigateur qui est déjà identifié/connecté sur ton compte sosh avec ton numéro de ligne. i ly a alors un conflit de session.
Donc utilise un autre navigateur ou le meme navigateur web mais en mode privé. Pour ne pas avoir de probleme de session.
Ensuite va sur ce site https://login.orange.fr/
connecte toi avec ton email orange, refais la procedure de perte de mot de passe si besoin. toujours avec ce meme navigateur.
ca devrait te permettre d'accèder à ton email et de t'en sortir, en tout cas, je l'espere