Discussion de forum
Aide pour Incident collectif fibre
WebconseillerVos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
👉 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure) : une armoire fibre a été vandalisée, de nombreuses fibres ont été sectionnées.
💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En attendant le retour de votre connexion, je vois qu'on vous a ajouté 200Go d'internet sur votre mobile.
Pour info, les dates de rétablissement annoncées sont des dates estimatives, elles peuvent être modifiées en fonction de l'avancée des travaux, d'attente d'autorisation de travaux ou de réapprovisionnement de matériel...
Je garde votre dossier et reviens vers vous dès que j'en sais plus.
Bonne soirée.
Jérôme
Bonjour Jérôme,
Merci pour le retour. Auriez-vous de la visibilité quant à l'avancement de travaux sur l'armoire de rue? En sommes nous toujours au point de la demande d'intervention et donc à l'attente du retour de l'OI ou certains travaux ont ils pu débutés? Car les dates qu'on me donne n'arrête pas d'être décalé sans que je sache où en est vraiment la panne.
Si je comprends bien, le problème n'est pas entre chez moi et le PMZ mais avant le PMZ?
Si je voudrais changer d'opérateur pour récupérer internet, cela n'arrangera pas le soucis?
Merci d'avance,