Bonjour,
Je suis dans le même dilemne et je désespère de joindre un conseiller...
J'ai réussi à joindre une conseillère d'Orange qui m'a répondu "qu'elle n'était pas Sosh" et que "c'était un robot" qui avait dû traité ma demande...
J'ai souscrit à une offre Fibre en août. Une équipe de techniciens est venue pour le raccordement à la fibre mais n'a pu intervenir aussitôt, des travaux devant être réalisés (à ma charge) par un électricien avant leur possible intervention.
Le temps de contacter des électriciens et faire faire des devis, les travaux viennent tout juste d'être effectués.
J'ai donc repris contact avec Orange pour informer que les travaux avaient été effectués et demander un nouveau rendez-vous de raccordement à la fibre.
J'ai découvert le jour-même que je venais de recevoir un mail de Sosh m'indiquant que du fait de ma rétractation, je devais renvoyer les équipements par colis.
Sauf que je ne me suis jamais rétractée...! et au contraire, je compte bien pouvoir profiter bientôt de l'abonnement Fibre Sosh et des équipements reçus.
La conseillère d'Orange m'a dit par téléphone (bien qu'elle n'ait pas le droit puisqu'elle "n'est pas Sosh") que la résiliation avait été automatique et que j'allais devoir rendre les équipements et souscrire de nouveau à une offre Fibre..! Tout recommencer donc!
Je trouve ça totalement aberrant et ça me rend dingue de ne pas pouvoir joindre un être humain pour résoudre intelligement le problème...
J'espère du moins que ce message sera lu par un membre de Sosh qui prendra compte ma demande mais j'ai plus l'impression de lancer une bouteille à la mer que d'avoir affaire à un service client digne de ce nom.........
