Avis du Médiateur

[segur-micha1306]

Bonjour,

Avec beaucoup de patience, j'ai recus l'avis du médiateur qui est favorable à ma demande. Je vois que après un mois d'attente, aucune action de votre part est faite!

Avez-vous prévus d'agir?

[Alexis_H]

Bonjour @segur-micha1306 

Je serai ravi de pouvoir vous aider, pourriez-vous m'expliquer le contexte en détail je ne dispose pas d'historique de votre demande ?

Bonne journée.
Alexis

[segur-micha1306]

Bonjour Alexis,

Avec plaisir.

Une décision du médiateur des télécommunications a été rendu (16 septembre 2020), et rien est fait!!! Mon offre reste inchangée et toujours au même tarif.

Aucune communication, ni mail. J'ai contacté deux fois le service client par tchat...Rien,on me balade sur le 36 76 ...Pire, une promesse d'appel, d'un supérieur le jeudi 8 octobre pour 18h00 devait être fait et rien!(enregistrement conversation tchat).

On devait me rembourser 180€ sur mon offre. Cette offre faite le 05/12/2019 était une promotion suite à une démarche téléphonique.

Aujourd'hui, je ne sais même pas si Sosh va appliquer ce que le médiateur préconnise.

Cordialement.

[SimonP_]

Bonjour @segur-micha1306, 

Je suis à vos côtés afin d'en savoir plus sur le suivi de votre demande.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

[SimonP_]

Bonjour @segur-micha1306 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

J'ai relancé notre service réclamation au sujet de l'avis favorable rendu par la médiation.

Vous serez prochainement recontacté à ce sujet.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[segur-micha1306]

Bonjour,

Ayant été contacté par un service Sosh; On me demande de fournir certains documents. J'ai envoyé les documents et toujours aucune action sur mon dossier deux semaines après l'envoi.

Dois-je attendre encore 1 an?

Respectez-vous l'avis du médiateur?

Merci

[SimonP_]

Bonjour @segur-micha1306 

Si vous avez envoyé vos documents par courrier postal, le délai moyen de traitement est d'un mois.

Je vous invite donc à patienter encore un peu.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[segur-micha1306]

Bonsoir,

Toujours en attente de votre action.

Donc avis du médiateur toujours pas respecté.

Nous sommes hors délais de résolution sur l'envoi de mes courriers ...plus d'1 mois d'attente.

Je fête 1 an de combat entre SOSH et moi.

J'ai par chance été contacté par le médiateur en question pour avoir un retour: Si l'avis ainsi que la résolution de mon problème était terminé et ce que je pensais de leurs actions.

J'ai simplement souligné que Sosh se moque bien de l'avis médiateur. Que par rapport au service du médiateur j'étais très satisfait mais faut-il que vous appliquiez la décision.

Je pense que vous allez être encore recontacté. Inutile d'effacer notre conversation sur le forum ... j'ai fais une copie écran. Etant assez choqué de vos pratiques et d'une certaine incompétence... je veux prouver ce que je dis.

Cordialement.

[Yara_H]

Bonjour @segur-micha1306 ,

La réclamation a été accordé par notre service réclamation le 01/12. 

Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu de mail ou de SMS vous l'informant.

Cette remise sera visible sur l'une de vos prochaines factures.

Je vous présente nos excuses pour le délai et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H