Discussion de forum
Avoir le débit Internet à 400 Mbit/s
Bonjour à tous,
j'ai relancé le service client à propos de mon débit qui n'a toujours pas bougé à 300Mbits/s et voici la réponse qu'ils m'ont faite:
Je vous en prie.
Récapitulons ensemble notre échange :
Vous nous avez contactés au sujet de votre offre et de votre débit.Je viens de vous informer que vous avez bien 400Mbtrs mais avec l'ancienne offre vous disposez de 300Mbts.
Pour avoir les 400Mbts, vous devrez acquérir la nouvelle offre série spéciale livebox.
Cette offre est disponible en nouvelle souscription avec 2 mois offerts à 25.99€.
Donc ceux qui n'ont pas eu la proposition de passer à la nouvelle offre restent à payer 30.99€ pour 300Mb/s tant qu'ils ne résilient pas d'eux même pour reprendre la nouvelle offre ...
Je vais aller faire un tour ailleurs.
Merci aux webconseillers présents ici qui m'ont réglé mon problème en un rien de temps.
Je ne sais pas si c'est une autre équipe qui intervient dans le chat dispo sur l'espace client mais vous pourriez leur expliquer vos méthodes 👍
30 Réponses
Bonjour robinb
Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.
IbtissèmeBonjour Ibtisseme_B et merci pour votre aide.
Néanmoins je ne suis pas sûr que ça change grand chose, je suis plus vraiment d'accord pour garder mon offre à 30.99€ même si on me relevait enfin mon débit à 400Mb/s. Chez un de vos concurrents on me propose plus du double du débit (1Gb/s) pour le même prix, hors promo. Sans compter le cumul de réductions pérennes en changeant l'abonnement mobile avec.
Merci quand même.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Quelle est ta demande ? Si tu veux payer moins cher (pas forcément pour "mieux"), il faut prendre tes responsabilités et souscrire à une offre concurrente.
Sinon, par rapport à ce qui est marqué au dessus, tous les clients fibre Sosh sont éligibles à un débit 400Mb/s. Mais si tu désires avoir plus (au même prix), ça n'est pas possible sur l'offre Sosh.
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour robinb,
Si vous souhaitez basculer votre débit sur du 400Mbits/s, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
Bonjour,
J'ai changé d'offre fin octobre et malgré le mail de Sosh, mon débit plafonne toujours à 300Mbits/s.
Je ne comprends pas...
Cordialement
Merci aux webconseillers présents ici qui m'ont réglé mon problème en un rien de temps.
Je ne sais pas si c'est une autre équipe qui intervient dans le chat dispo sur l'espace client mais vous pourriez leur expliquer vos méthodes 👍
- JChristophe_L
Bonjour Nico33bx,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
- Nathalye
Bonjour Nico33bx
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je n'ai pas de défaut présent sur la ligne elle-même.
Pouvez-vous dans un 1er temps effectuer une réinitialisation de la Livebox avec l'aide de ce lien de l'assistance : remettre à zéro la Livebox 5 et me faire un retour sur le débit.
Nathalye
Bonjour Nathalye,
Effectivement il n'y a pas de problème de ligne, c'est simplement que je ne bénéficie pas des 400Mbits promis.
Je suis resté aux 300 de l'ancienne offre.
Cordialement
- Sophie_C
Bonjour Nico33bx,
Selon mes tests, le débit réceptionné par votre LiveBox 5 est conforme à votre offre✅.
👉Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows / Mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.
🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour,
Voici les résultats d'un test effectués à partir d'un PC fixe, connecté en filaire et avec les instructions fournies.
Le débit est conforme à mon ancienne offre à 31,99€, débit que j'ai toujours eu chez Sosh, c'est à dire 300Mbits/s
Cordialement
PS : ma capture d'écran a été refusée sur le forum, probablement car elle contient ma ville de résidence. Or, vous me demandez une copie d'écran intégrale...
- ziv
Bonjour,
Cette nouvelle peut être pertinente car très bientôt, ce n'est plus 400Mb/s qu'il va falloir s'attendre à avoir : https://communaute.sosh.fr/t5/News/Une-bonne-nouvelle-qui-d%C3%A9chire-pour-nos-clients-Internet/ba-p/2724716
Wouah ça va dépoter, un sacré bon en avant !
Espérons que cette fois ce soit vraiment effectif car les 400 je ne les ai jamais vu
