Boîte mail bloquée ORANGE

[BertrandGD]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement internet (Livebox) depuis 2014. Et je suis passé chez Sosh (Forfait Mobile). J'ai donc gardé mon adresse mail orange (un opérateur en 2014 m'avait assuré que cela en poserait pas de problème). Il existe d'ailleurs un lien sur ma page d’accueil mail orange dans mon espace client SOSH. Sauf que Orange vient de bloquer depuis le 25/11/2022 les adresses mail des personnes qui n'ont plus d'abonnement Internet (Cf les milliers de messages sur ce sujet sur la communauté orange).

1) Je n'ai pas été prévenu par orange de cette action unilatérale

2) je suis toujours abonné chez sosh

Pouvez-vous débloquer mon compte Orange ?

D'avance merci pour votre aide

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

C'est étonnant que tu aies pu la conserver aussi longtemps.

Normalement, les adresses mail Orange sont associées à des lignes fixes. En cas de résiliation, elles sont conservées 6 mois maximum...

[BertrandGD]

J'avais donc posé la question à l'époque et mon compte mail est associé à mon compte SOSH depuis 2014. Sauf que les règles ont changé, je peux le comprendre. Mais il faut avertir le client.....

[ziv]

A mon sens, les règles n'ont pas changé récemment et Orange est bien connu pour ne pas maintenir les adresses mail associées à des offres fixes résiliées, c'est pour cela que c'est étonnant.

[BertrandGD]

OK, mais j'ai des mail bloqués importants que je ne peux pas transférer car en toute bonne fois depuis 8 ans je n'ai eu aucun problème.

[Ludivine_L]

Bonsoir @BertrandGD, 

Tout d'abord bienvenue sur nos forums d'échanges .  

Comme le précise @ziv, que je salue, lorsque vous résiliez une offre internet, un accès à votre boite mail Orange vous ai proposé à titre exceptionnel pour un durée allant jusqu'à 6 mois supplémentaires suite à cette résiliation. 

Au delà, selon nos conditions de commercialisation, l'accès est supprimé. 

Je vous remercie de votre compréhension. 

Ludivine 🌺

[ziv]

@Ludivine_L  certes mais dans le cas présent, ça a duré 6 ans et non 6 mois et c'est bizarre que ça se soit arrêté sans un préavis...

[longan]

Bonjour, ce n est pas un cas isolé je suis dans le même cas,boite bloquée depuis le 25novembre2022 sans préavis .j avais obtenu mon adresse mail orange en souscrivant une livebox depuis résilié mais portable chez sosh. seulement prévenu que ma boite mail allait être supprime sous un mois le 27/02/2023 par mail orange sur un autre mail et  suite contact par chat avec conseillers orange via sosh ,une conseillère m'a écris de contacter la cellule abuse@orange.fr en expliquant mon problème.Je n ai toujours pas de réponse.Je veux accéder à cette boite mail orange pour récupérer des messages qui sont importants.Quelle galère!

Je ne sais pas si je pourrais obtenir satisfaction et si un responsable d'Orange peut intervenir?

[longan]

Bonsoir étant dans le même cas que bertrand gd,il est anormal de pas avoir été prévenu et de ne pas pouvoir faire le ménage dans sa boite mail avant sa suppression et inadmissible de ne pouvoir avoir de contact direct avec Orange..votre solution ne vaut rien et ne résout pas sa demande et la mienne.puisque les règles ont changé,personne ne demande le maintien des  adresses mails oranges,mais un peu de déontologie...

[Cebe33]

Bonsoir, je suis dans la même situation en passant de la box orange pro à Sosh je me retrouve complètement bloqué, sans accès à ma messagerie.

Alors, en tant que client de box Sosh, comment créer une messagerie nouvelle ? l'on est toujours avec orange quelque part ? J'ai questionné les services clients d'orange pro (gentiment renvoyé dans le coin !) puis de Sosh mais aucune solution ne m'a été apportée

Quelqu'un pourrait nous apporter ses lumières ? c'est ce que l'on souhaite.

Que Orange nous ferme ses BAL pourquoi pas, et c'est ce qui se produit... mais alors comment en ouvrir sous Sosh ?

Merci pour vos réponses

Cordialement, cebe33