Discussion de forum
Cable Fibre Arraché
Bonsoir,
Je suis rentré de voyage le 14 juillet, je constate que mon câble fibre à été arraché de chez moi, il est enroulé au pied du poteau à l'exterieur. Je fais un chat sosh pour qu'on me fixe un RDV. RDV pris le 16 juillet, le technicien arrive et s'étonne de tomber la dessus. Il passe 30 mins dans son camion au téléphone à essayer de joindre quelqu'un de chez orange, puis reviens pour me dire désolé je ne peux rien faire je ne fais pas ça et ça va me prendre tout mon temps.
Le 3900 me rappelle le soir même, j'explique la personne me dit qu'elle n'a pas eu le recours du technicien.
Retour le surlendemain du 3900, nous planifions une nouvelle intervention, je fais venir un ami car je suis au travail.
Même chose le technicien arrive, il fait le même constat, téléphone dans le camion, je ne peux rien faire, je fais remonter.
3900 au téléphone, je m'énerve sur la personne qu'on m'explique pourquoi faire venir 2 fois une équipe pour le même résultat ?
Suite à ce passage, le 3900 me dit: Alors il y a un problème avant chez vous, donc là ce n'est pas le même technicien. Bon ok, passage dans les 72 heures.
Samedi 26 juillet, je tombe sur les mecs qui sont censés venir dépanner.
Je vais voir le mec, c'est le 1er qui monte jusqu'au boitier du poteau de ma rue, il constate qu'il n'y a rien à venir jusque là. Olala quelle surprise !
Puis retourne voir son collègue, hop ça repart au camion pour 30 mins à essayer de joindre quelqu'un.
Je vais le voir, il démarre le camion, nous on ne fait pas ça on fait que le raccordement dans votre maison.
Là il faut un technicien spécialisé.
Donc concrètement ça fait 15 jours que j'ai prévenu que mon câble est arraché, on m'a envoyé 3 équipes qui sont venus n'ont strictement rien fait à part "signalé" le problème.
Et ABSOLUMENT rien n'a été fait.
Aucune nouvelle aujourd'hui, mon voisin à été arraché également, il est chez free. Il a été rebranché en 2 jours.
Donc à quel moment est-ce qu'on va arrêter de se moquer de moi ?
A quel moment va t'on m'emmener la personne habilitée à faire le travail nécessaire ?
Merci beaucoup !
Bonjour DYFF,
Je vous remercie du retour et suis ravi que tout refonctionne 😊 .
Concernant votre demande de résiliation, est-ce que vous faites référence à la solution d'attente de 200 Go/mois sur votre mobile ?
Si tel est le cas, elle est bien résiliée ✅ .
Concernant le dédommagement, je vous envoie un message privé dans quelques instants et vous invite à en prendre connaissance.
Je reste à votre écoute.
Valentin
24 Réponses
Bonjour DYFF,
Je vous remercie du retour et suis ravi que tout refonctionne 😊 .
Concernant votre demande de résiliation, est-ce que vous faites référence à la solution d'attente de 200 Go/mois sur votre mobile ?
Si tel est le cas, elle est bien résiliée ✅ .
Concernant le dédommagement, je vous envoie un message privé dans quelques instants et vous invite à en prendre connaissance.
Je reste à votre écoute.
ValentinBonjour,
ça y est !! Je suis effectivement rebranché !
Pourriez-vous me confirmer ma résiliation à mon abonnement 5g ?
Et vais-je être contacté pour un dédommagement ?
MerciBonne soirée
Bonjour DYFF,
Je constate que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention du technicien de ce matin. Est-ce que tout refonctionne ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour DYFF,
Je regrette que l'intervention du 25 août n'a pas été honoré dans les délais prévus.
Celle du 5 septembre matin concerne le dépannage de la fibre.
J'espère avoir éclairé la situation et reste à votre disposition si vous avez des questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julia
Bonjour Julia_P Valentin__B,
La dernière intervention prévue le 25 aout les techniciens sont venus à 20h, c'était un RDV prévu entre 7h et 13h. Je n'étais donc pas présent.
Je n'ai pas eu la personne au téléphone pour confirmer le rdv du 05/09 donc je ne sais pas si il est bien prévu ?
Savez-vous si les techniciens viennent pour un dépannage ou pour une installation complète ?
Merci,Andy
Bonjour DYFF,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.Avez-vous vu le technicien lors de l'intervention d'hier ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour DYFF,
Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.
Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, le service technique a planifié une intervention pour le 25 août, entre 8h et 13h. En avez-vous connaissance ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour DYFF,
Je comprends votre frustration, mais croyez-moi qu'il est dans l'intérêt de tous que les échanges restent polis, courtois et sans agressivité.
🤝 Rassurez-vous, nous suivons votre dossier et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin
