Changer de matériel

[Ielo1]

Bonjour,

Je souhaiterais changer de décodeur et de livebox pour du matériel plus récent, compact et plus performant. Je suis client depuis plus de 10 ans et j'ai actuellement une livebox 3 et un décodeur Livebox Play à boitier fibre externe.

Mon réseau local indique des connexions "moyennes". Le speedtest de mon Iphone devant la box indique 200Mb et celui depuis mon MacbookPro dans la pièce de travail à côté : réception moyenne de 17 et envoi de 8. J'ai vu des choses intéressantes ici et chez la concurrence mais j'ai farfouillé : impossible de faire aboutir la démarche en ligne. Help !

Par exemple, quand je clique sur "Passez au décodeur TV4 pour profiter de plus de service", je suis les indications et j'arrive à la fin sur le message : "Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh".  (?) Je ne sais pas comment interpréter ce message ! :-// Comment puis-je me "concecter directement à ma livebox" ? Je suis connecté de chez moi via wifi sur ma box et tout. J'ai farfouillé sur les fonctionnalités de la télé et sur l'apply MySosh sans rien trouver pour faire aboutir ma demande...

D'avance merci pour votre aide.

Gabriel

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, le Wifi, c'est pratique, mais c'est très dépendant de la distance, des obstacles (murs entre deux pièces), d'éventuels parasitages par des réseaux voisins.

[Morgane_M]

Bonjour @Ielo1,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

[ManonB_]

Bonjour @Ielo1, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je peux vous proposer d'échanger votre matériel actuel pour une Livebox 5 et un décodeur TV UHD. Des frais d'échanges vous seront facturés une seule fois 10 euros pour la Livebox 5 et 40 euros pour le décodeur. Qu'en pensez-vous ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[Ielo1]

Bonjour Manon et merci de votre réponse,

Oui cela me convient c'est ce que j'avais vu sur le site et que je ne parvenais pas à faire.

Une fois tout ça installé il y aura certainement du mieux mais une dernière question, si jamais je souhaite profiter de ma connexion en filaire pour mon ordinateur dans mon bureau, vers qui dois-je me tourner pour installer un fil dérivé ?

D'avance merci,

Gabriel

[ziv]

Pour l'installation d'un câblage Ethernet dans un logement, c'est du domaine de compétence des électriciens.

[ManonB_]

Je vous en prie.🙂Si vous souhaitez que je valide le changement de matériel, je vous remercie de me confirmer votre date de naissance ainsi que votre adresse mail, en message privé.

Pour votre seconde question, je vous propose dans un second temps de vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Je reste à votre écoute.

Manon

[ManonB_ · Accepted solution]

Je vous remercie.

Je vous confirme que je viens de valider le changement de matériel. La livraison est prévue pour le mercredi 5 mars au point relais que nous avons choisi ensemble.🙂

Vous recevrez des bons de retour par mail pour nous restituer vos anciens équipements.

Est-ce clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute. 

Manon

[Ielo1]

Super, un grand merci à vous pour cette démarche, et oui parfaitement clair.

[ManonB_]

Super. 🙂

Souhaitez-vous être mis en relation avec notre assistance technique pour votre question concernant votre ordinateur ? 

Je reste à votre écoute. 

Manon