Communication facturée à tort

[Playoda 62]

Bonjour,
J'ai demandé le retrait de l'option appel vers les mobiles depuis la box internet.
Sur ma facture de ce jour, je vois qu'un appel m'est facturé alors que celui-ci a été passé avant de mettre fin à l'option.
Date et heure d'appel : 26/01/2020 à 11h12
Demande de retrait de l'option : 26/01/2020 à 16h50

26/01/2020 à 11:12   06 XX XX XX XX livebox vers mobiles 18min 9s 3,12 €

Le 03/02/2020 j'ai eu une conseillére par chat qui m'a dit qu'elle allait faire le nécessaire... mais non.

Merci par avance de votre aide.

[Playoda 62]

Bonjour,

Up

Une aide SVP, merci.

[Yan- · Accepted solution]

Bonjour @Playoda 62 

Nous vous proposons de traiter votre demande. 

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan