Discussion de forum
Connexion calamiteuse - matériel obsolète - dur de contacter quiconque…
Bonjour,
Je craque.
Ma connexion est calamiteuse. Elle coupe souvent (pas d’accès internet).
Internet est très lent. Quand je fais les tests, le site me dit que tout va bien, sauf la qualité du streaming qui est au plus bas possible.
Mon chromecast google met 3 minutes à me charger netflix, alors qu’en 4g sur mon portable tout va bien.
Ma livebox est une 2 (!).
Je pense qu’il est possible que ma ligne ait des problèmes.
J’ai tenté de joindre le service clients dans le chat, qui a répondu à un message sur deux, et m’a dit dans un copier coller que le service technique me recontacterait.
Honnêtement, je craque.
Que faire pour régler ça rapidement ?
10 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Ça fait des années que tu peux demander une Livebox 4. C'est pas dit que ça résolve tes problèmes mais c'est possible.
Je l’ai demandé au chat du service client, mais ils ne m’ont pas répondu. Il existe bien une page où l’on peut demander une livebox 5, mais il est écrit que c’est incompatible avec mon offre.
Je suis donc toujours au point mort.Pas de réponse ce jour.
- Séverine_M
Webconseiller
Bonjour Ronronronron,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).
Bonne journéeSév
Bonsoir et merci pour vos réponses.
La livebox 4 irait très bien, si on me la proposait. J’espère que cela sera le cas.
Quand je mentionnais le temps de réponse, je parlais des démarches entreprises sur le chat. J’attends encore des réponses depuis hier.
Merci Séverine, mais comment vous envoyer ces informations en privé ?
Bonsoir @Ronronronron,
tu cliques sur son profil , puis sur envoyer une message privé
- Nathalye
Bonjour Ronronronron
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de tester votre ligne. Les tests détectent un léger défaut électrique.
Afin d'éliminer dans un 1er temps un problème matériel, je vous propose l'échange de votre Livebox 2.
Je vous invite à lire le message privé que je viens de vous envoyer pour les modalités de cet échange.
Nat
