Discussion de forum

Avatar de annaboud
annaboud
Sosheur hyperactif
14-09-2023
Résolu

Connexion internet inexistante depuis ma souscription

J'ai souscrit à un abonnement ADSL le 22 aout. J'ai reçu ma livebox quelques jours plus tard. Le 31 aout j'ai reçu un sms m'informant de l'activation de la ligne. J'ai effectué les branchements mais...
  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
    31-10-2023

    Bonjour annaboud,


    J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.


    Je viens de consulter votre dossier 📂.

     Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".

    Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.

    Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".


    Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.


    Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :

    👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,

    👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,

    👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé. 


    Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.


    Mes explications sont-elles claires pour vous ? 


    Marine🌵

Avatar de OlivierE_
OlivierE_
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
12-12-2023

annaboud  , 

Rassurez-vous, votre rétablissement n'a pas coupé votre voisine. 👍

Pour le dédommagement, je vous propose un montant de 14 €. Soit 19 jours sans connexion internet. 

Est-ce bon pour vous ? 

Olivier. 

Avatar de annaboud
annaboud
Sosheur hyperactif
12-12-2023

Avez vous effectué des vérifications ?

Son fournisseur d'accès à internet lui avait indiqué que les deux fois ou sa ligne a été résiliée correspondaient à un écrasement de sa ligne de par la mise en service d'une ligne chez un autre opérateur. Les dates correspondent avec ma demande initiale de ligne internet, et le moment où vous avez rétabli ma ligne suite à la première résiliation.

Nous ne sommes que deux logements concernés par l'ADSL dans l'immeuble. Les 2 autres logements étant raccordés à la fibre.

Si en rétablissant ma ligne vous avez une fois de plus écrasé la sienne, je vais de nouveau faire l'objet d'une résiliation à tord lorsque ma voisine tentera de récupérer sa ligne !

Comprenez vous le problème ?

 

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