Discussion de forum

Avatar de annaboud
annaboud
Sosheur hyperactif
14-09-2023
Résolu

Connexion internet inexistante depuis ma souscription

J'ai souscrit à un abonnement ADSL le 22 aout. J'ai reçu ma livebox quelques jours plus tard. Le 31 aout j'ai reçu un sms m'informant de l'activation de la ligne. J'ai effectué les branchements mais...
  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
    31-10-2023

    Bonjour annaboud,


    J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.


    Je viens de consulter votre dossier 📂.

     Vous avez souscrit le 21 août 2023 à l'offre "La Boîte Sosh".

    Le 11 septembre 2023, vous avez reçu une facture 27.29€ pour la période du 29 août 2023 au 7 octobre 2023.

    Le 19 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 7€ qui correspond à un remboursement de -20.29€ pour la période du 9 septembre au 7 octobre 2023. Donc vous avez payé uniquement les 7€ qui corresponde à la mise en service de votre offre "La Boîte Sosh".


    Le 28 septembre 2023, vous avez reçu une nouvelle facture d'un montant de 24.49€ qui correspondent à la période du 21 septembre 2023 au 26 octobre 2023.


    Et le 30 octobre 2023, vous avez reçu une facture d'un montant de 7.47€ qui comprend :

    👉 votre facture du 19 septembre 2023 de 7€,

    👉 votre facture du 28 septembre 2023 de 24.49€ ,

    👉 votre abonnement pour la période de 27 octobre 2023 au 26 novembre 2023, 👉 moins le geste commercial de 45.01€ qui vous a été accordé. 


    Soit 7.47€ pour la période du 28 septembre 2023 au 26 novembre 2023.


    Mes explications sont-elles claires pour vous ? 


    Marine🌵

Avatar de Sylvie_F
Sylvie_F
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
20-12-2023

Bonjour annaboud, 


Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Je viens de valider un remboursement suite à votre panne, je vais également vous le confirmer par mail et SMS.

Il apparaitra sur votre prochaine facture ou la suivante si celle ci est déjà éditée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des qestions.

Je vous souhaite une agréable après-midi et de très belles fêtes.


Sylvie  

Avatar de annaboud
annaboud
Sosheur hyperactif
24-12-2023

Bonjour,

Je viens de recevoir une mise en demeure pour non-restitution de vos équipements Orange suite à la résiliation à tord de mon abonnement.

Merci de bien vouloir résoudre ce problème très rapidement car il est inadmissible que l'on me menace de me facturer 100€ pour une erreur venant de vous !

Merci de me confirmer rapidement l'annulation de la demande de renvoi de mes équipements maintenant que ma connexion est rétablie.

Pour rappel je n'ai jamais demandé la résiliation de mon abonnement, il s'agit d'une erreur venant de vous.

Cordialement, et joyeuses fêtes de fin d'année.

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