Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

[Sonia83000]

Bonjour,
Depuis quelques semaines j'ai systématiquement des soucis avec internet :
- je n'arrive plus à travailler sur mon site internet (sous wordpress) sans que la page ne saute et je n'ai carrément plus d'accès au cpanel technique pour les réglages plus poussés sauf si je fais une connecte via une connexion partagé 4G (mon téléphone)
- mes caméras de sécurité ne peuvent plus être mise en ligne car elles sont rejetés par le réseau wifi et le problème ne vient pas du prestataire car en connexion 4G cela fonctionne,
- d'autres sites sécurisés ne s'ouvrent pas facilement.

J'ai fait un test de ligne et j'ai appelé le service client et ont me dit que tout est ok tous les voyants sont verts.
Que faire à part changer de fournisseur ?
Merci

[Sonia83000]

Bonjour,

Visiblement la livebox 5 n'est plus commercialisée et fournit le même soucis que la 4. Il y a plusieurs forums qui parlent de ce soucis. Je ne comprends pas cette réticence à donner une solution pérenne. J'espère donc que je ce n'est pas juste un allongement de mon problème dans le temps pour devoir trouver une autre solution.

Cordialement

[sanfric]

Bonjour

Même  problème récurrent que d'autres sosheurs

J'ai un problème de connexion internet : Parfois tout fonctionne bien. Parfois certains sites sont accessibles, d'autres non que ce soit par ethernet ou wifi.  Parfois le site mère est accessible mais pas ceux des sous-menus! Durant plusieurs jours, pas de problème puis  les difficultés reviennent. 

Il me faut régulièrement redémarrer la box (livebox S) pour que tous les sites soient accessibles. Parfois Windows n'annonce que l'adresse IP n'est pas valide.( même écran que celui vu sur ce post). Le diagnostic en ligne n'apporte pas de solutions. Il n'y a pas de VPN.

J'ai besoin de votre aide pour retrouver une connexion fiable, constante.

Merci

[Max_C]

Bonjour @sanfric,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 
Max

[Max_C]

@sanfric

Merci pour vos coordonnées et les précisions fournies :

• La page d'accueil du site est parfois accessible, mais pas les pages suivantes.
• Le problème survient sur Chrome, Firefox et Edge.
• Il touche tantôt un ordinateur de bureau en Ethernet, tantôt un portable en Wi-Fi — ou les deux simultanément, voire aucun.
• Les e-mails arrivent bien dans Outlook, mais sans les photos.
• Le redémarrage de la box ou le renouvellement de l'adresse IP règle le problème, mais cette manipulation est nécessaire chaque matin depuis quelques jours.

Je viens de tester votre ligne — tout semble fonctionner correctement de notre côté !

Pourriez-vous dans un premier temps réaliser une remise à zéro de votre Livebox S sans sauvegarde ? 

Max

[sanfric]

J'ai déjà fait cela  il y a quelques semaines. Il faut désactiver les sauvegardes  dans Livebox sur l'ordi. Ma livebox avait changé de nom. J'ai dû refaire les appairages Wifi.

Cela a fonctionné ensuite avant de retrouver les mêmes problèmes.  

Mais je veux bien essayer et vous tient au courant.

FS

[Rachid_O]

@sanfric,

Votre retour est noté, et nous restons disponibles dès que cette action sera effectuée. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous souhaite une belle journée !

Rachid

[Yves_L]

Bonsoir @sanfric,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous pu effectuer les manipulations demandées par mon collègue ? 

Yves

[sanfric]

Bonjour

J'ai bien réalisé  mai samedi  2  la remise à zéro de la box en supprimant  l'option sauvegarde. J'ai attendu quelques temps avant de vous répondre pour faire un autre test :  samedi soir, j'avais débranché les répéteurs qui seraient susceptibles de provoquer un conflit IP  ???  Dimanche matin,  pas de problème .  Dimanche soir, j'ai laissé les  répéteurs . Pas de problème lundi matin , ni ce mardi matin.  Problème résolu pour l'instant.  A voir si cela tiendra dans le temps.

L'origine de ces connexions lentes ou impossibles n'est pas encore définie.  Cela ne peut être un ordinateur en particulier puisque le problème concernait 3 ordinateurs, en ethernet et Wifi,  quel que soit le navigateur. Le fait que  je recevais bien les courriels  mais sans les images est aussi troublant. Aux techniciens  d'analyser ces éléments!

Sanfric

[Yves_L]

Bonjour @sanfric,
Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.

Réinitialiser votre Livebox en mode usine sans sauvegarde préalable peut "nettoyer les tuyaux" de communication et corriger le dysfonctionnement.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[sanfric]

Bonjour

Le problème est récurrent : après deux jours sans incident, il m' a fallu refaire une réinitialisation sans sauvegarde ce samedi matin car certains sites étaient accessibles d'autres non.

Les messages windows :ERR_connection_timed_out ,ERR_ADDRESS_UNREACHABLE.. Diagnostic réseau : aucune erreur détectée

La page d'accueil  de certains siteest accessible puis impossible de charger  la page suivante souvent sécurisée ( cloudfare???) . L'incident  a été réparé  sur un ordinateur en Wifi en redémarant la box , mais pas  en réseau éthernet, il a fallu une réinitialisation sans sauvegarde. Bizarre.

C'est perturbant de devoir faire ces manipulations fréquemment.  La solution du problème  est à chercher ailleurs :https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Probl%C3%A8me-err-adress-unreachable/td-p/3227302 

Partagez mon messages entre web conseillers car des collègues ont peut-être eu à  régler le même problème

Cordialement

SF