Connexion

[William444]

Bonjour, 

Depuis bientôt 1 mois nous n’avons aucune connexion internet, malgré un bref accès de quelques jours fin juillet, et mis à part le laconique message « problème pris en charge, retour de vos services le… 31/08 ?? » aucun retour. Outre le fait le je trouve ce délai très surprenant, l’absence de connexion est très problématique. Devant l’impossibilité d’avoir quelqu’un au téléphone, est il possible de savoir ce qui se passe ?? Le problème est sur Nantes.

merci de votre retour

[rolandK]

Bonjour @William444 

Aucune information en consultant ce site ??

Car j'imagine que les conseillers Sosh du tchat ont les mêmes. 

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://depanner.orange.fr/infos-i...

[William444]

cela indique juste problème, rien avant le 31/08 oui, il y avait déjà eu une coupure en juillet  puis de nouveau depuis août, j’apprécierai de savoir ce qui justifie une coupure totale d’un mois, problématique quand on compte sur une connexion fiable

[rolandK]

@William444 

La garantie du temps de rétablissement d'un forfait " grand public " est assez élastique et est  compensée par 200go sur un forfait mobile Sosh ou Orange ainsi que le remboursement des jours non utilisables. 

Si vous utilisez votre forfait a des fins professionnels, souscrivez  plutôt une offre Orange Pro.

[Fildel]

Bonjour @William444 

Avez-vous contacté le 3976 ?

[William444]

Oui, mais ils transfèrent rapidement vers la page citée précédemment, pas de conseiller en direct. Un rdv téléphonique a été prévu cette aprem d’après un SMS reçu sans consultation préalable concernant ma disponibilité à ce moment là, donc qui risque de tomber à l’eau 

[Julie__S]

Bonjour @William444,

Tout d'abord, au nom de Sosh, je vous présente toutes mes excuses pour le délai de prise en charge.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Julie

[FranckV_]

Bonjour @William444,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre précédent message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[William444]

Bonjour, oui le problème a été résolu dans les jours suivants, connexion ok quelques jours et de nouveau message  d’orange aujourd’hui nous annonçant une coupure jusqu’au 01/09…

Bref avancée très transitoire avant retour case départ.

merci de vos réponses précédentes en tout cas !

[Corinne_P]

Bonjour @William444,

Votre connexion n'a pas tenu longtemps, c'est frustrant et je comprends tout à fait !

Pour qu'on puisse faire le point ensemble et trouver une solution, n’hésitez pas à nous donner vos coordonnées pour que l'on puisse vous accompagner !

Très bonne journée 😊

 Corinne