Discussion de forum

Avatar de MathBl
MathBl
Mini sosheur
03-07-2024

Contrat n'apparaît pas

Bonjour, j'ai souscrit à l'offre fibre pour le 21/06/2024.

L'installation a été réalisée hier le 02/07/2024 et j'ai reçu le SMS d'activation et j'ai même eu Internet le temps d'une journée.

Mais aujourd'hui je n'ai plus internet. Quand j'appelle le service client en donnant mon numéro de ligne (celui présent dans les mails de Sosh), le répondeur me dit que je ne suis pas client Sosh et quand je vais sur mon espace client (avec le bon mail orange) mon contrat n'apparaît pas, comme s'il n'avait jamais existé.

Je ne comprends rien à la situation et suis complètement bloqué, que puis-je faire ? 

Merci par avance de votre aide.

3 Réponses

  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    Webconseiller
    03-07-2024
    Bonjour MathBl,


    Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

    Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? :




    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

    Morgane🌸

  • Avatar de MathBl
    MathBl
    Mini sosheur
    04-07-2024

    Bonjour Morgane_M ,

    Merci, j'ai pu discuter avec un conseiller via le système de messagerie instantanée dans l'appli mobile, il a pu débloquer complètement la situation, maintenant j'ai Internet et je vois bien mon contrat sur mon espace client.

    Merci pour votre réactivité,

    Bonne journée

    Mathieu.

  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    Webconseiller
    04-07-2024

    Bonjour MathBl,

    Je vous remercie de votre retour et je suis contente de lire qu'une solution a été trouvée.

    N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

    Je vous souhaite une belle journée.

    Morgane 🌸

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